Какво е важно да знаеш (през 2022 г.) за Закона за онлайн търговия

Щом вече си решил да се занимаваш с електронна търговия, добре е да знаеш и какви са законовите изисквания за това. Също като останалите видове бизнеси и онлайн търговията се регламентира от закона.

За да бъде дейността ти напълно легална и да защитава интересите ти на търговец, от една страна, а от друга – тези на онлайн купувачите, важно е да се съобразиш със следните изисквания на Закона за електронната търговия (ЗЕТ), които обобщаваме накратко.

Изискване за постоянен достъп до информация

Законът предвижда всички онлайн търговци да осигурят за получателя на услугата (онлайн купувачите и компетентните органи) постоянен достъп до информацията, която те идентифицира като търговец.

Тук се включват :

• име на фирмата ти
• адрес на управление и упражняване на дейност (ако са различни)
• телефон
• имейл
• ЕИК
• информация за регистрация по ДДС (ако е приложимо)

Информацията, свързана с т.нар. “бисквитки” (cookies) и кеширането на данни за използваните устройства от получателя на услугата, е важно да бъде публично обявена. Цените на предлаганите стоки или услуги също следва да бъдат обявени ясно в онлайн магазина ти. За тях трябва да бъде указано и дали са с ДДС, или не, за да могат клиентите да се ориентират преди да направят покупка.

Добра търговска практика е цените за един артикул на сайта ти да бъдат с включен ДДС, за да не се окажат клиентите ти “излъгани”, когато данъкът бъде начислен впоследствие – след като е направил покупка. Не на последно място, в твоя електронен магазин е задължително да има ясна за всички информация за дължими такси, цени за доставки и други, извън цената на предлаганите стоки, които влияят върху крайната цена на поръчката.

Реклама, маркетинг и защита от спам

Съвременните онлайн платформи като CloudCart предлагат функционални и достъпни панели за провеждане на маркетинг активности. Законовите изисквания за онлайн търговия обаче прилагат определени изисквания и по отношение на рекламата като гарантират на потребителите т.нар. защита от непоискани търговски съобщения (т.нар. “спам” съобщения).

Най-просто казано, законовият регламент изисква от теб като търговец да дадеш право на избор на клиентите си дали да получават, или не имейли, съобщения и/или обаждания с рекламно съдържание. Търговските съобщения трябва да бъдат ясно определени като такива. В случай че клиентът не иска да ги получава, неговият имейл, телефонен номер или други данни за контакт вече не могат да бъдат използвани с рекламни цели, освен ако той не поиска това отново.

Регистрирай се сега

Защита при обработването на лични данни

Осъществяването на продажби на стоки през интернет практически няма как да не е свързано със съхранението и обработката на лични данни. При поръчка през онлайн магазин поръчаните стоки следва да бъдат изпратени до получателя, а за целта са нужни най-малкото неговите имена, адрес, имейл и телефонен номер.

Въведените от Европейския съюз правила и конкретно GDPR регламентът за защитата на личните данни доведоха до някои по-строги изисквания за обработването и съхранението на данни на физическите лица, към които са длъжни да се придържат всички електронни магазини.

Онлайн купувачите е необходимо да дадат съгласието си онлайн търговецът да съхранява споделените от него данни и да ги обработва за осъществяването на покупката. За да дадат съгласието си обаче, потребителите трябва да са наясно за какво точно ще бъдат използвани данните им – за осъществяване на доставка, за маркетинг активности, за издаване на документи за покупко-продажба и т.н.

Освен че като търговец ти ще обработваш лични данни, твоята платформата за онлайн търговия трябва да гарантира, че те са защитени. Още с влизането в сила на GDPR регламента у нас и след актуализацията на Закона за защита на личните данни, CloudCart въведе редица подобрения в платформата си, за да осигури безпроблемната работа на онлайн търговците.

Сключване на договор за продажба на стоки от разстояние

За да се гарантират правата и определят задълженията на всяка от страните – онлайн търговецът (юридическо лице) и купувачът (физическо лице), онлайн сделките за продажба на стоки изискват сключване на договор.

ЗЕТ определя това споразумение като договор от разстояние, тъй като сделката се осъществява в електронна среда. Като всички видове договори и този има своите изисквания.

Сред тях са:

• да съдържа пълна и недвусмислена информация за техническото сключване на договора.
• правилата за откриване и коригиране на грешки, допуснати при въвеждането на данни от потребителя.
• официалните езици, на които се сключва договорът.

Сключването на договор от разстояние обикновено става чрез даване на съгласие от клиента след извеждане на съобщение преди направата на поръчка. За целта той споделя лична информация като имена, адрес за доставка, телефон, имейл и други.

Купувачът трябва да има възможността да го отвори и прочете,  преди да се съгласи с него. За целта той обикновено се зарежда в допълнителна страница в магазина ти или се изпраща по имейл.  Важно е да споменем, че договорът, сключен от разстояние, трябва да гарантира и право  на  отказ от потребителя, без той да посочва причина затова.

Продавай онлайн

Общите условия към договора за електронна продажба

За да използва онлайн магазинът ти и да купува от него, клиентът трябва да се съгласи и  с общите условия. Те са неразделна част от договора за продажба и купувачът се съгласява с тях още с първото си посещение на сайта.

Общите условия на електронния магазин се изготвят съгласно изискванията на ЗЕТ и трябва да бъдат достъпни на сайта ти по всяко време. Както целият ти сайт, така и общите условия следва да са достъпни от всички видове устройства, използвани от онлайн купувачите.  Ако общите условия на сайта ти са непълни или неточни, това създава предпоставка за възникване на проблеми при обслужването на клиентите и контролните органи.

Това бяха най-важните изисквания, на които трябва да отговаря магазина ти, за да си гарантираш доволни клиенти и много продажби.

Едни от най-честите оплаквания, които постъпват в Комисията за защита на потребителите, са именно от клиенти, имали лошия късмет да попаднат на търговци, неспазващи някои от изискванията на ЗЕТ. Доверявайки се на CloudCart за изграждане на електронен магазин, можеш да бъдеш сигурен, че магазинът ти ще отговаря на всички законови изисквания за осъществяване на електронна търговия.