Как да увеличиш продажбите си с потребителска фуния за твоя онлайн магазин?

Времената се променят. Потребителите днес диктуват нови правила, като изместват фокуса си от традиционни към онлайн продажби. Това води със себе си и редица промени. Как да продаваме онлайн? Как да рекламираме ефективно в интернет? Това са все въпроси, на които онлайн търговците търсят отговорите днес.  

Факт е, че онлайн рекламата все повече измества познатата ни телевизионна реклама.  Забелязва се и още по-интересна тенденция – стандартната онлайн реклама все повече се измества от т.нар. потребителски фунии.

Ключовият въпрос, който си задават търговците днес, вече не е как да направя онлайн магазин. Днес има множество лесни и достъпни варианти за направата му и CloudCart е една от тях.

Но за да генерираш повече онлайн продажби, не е достатъчно само да сложиш всички необходими кодове в онлайн магазина си, да пуснеш някакви реклами и просто да чакаш.

Днешното потребителско общество е залято от информация, а значителен процент от нея се предоставя от купищата реклами, които ни заливат ежедневно по всевъзможни канали. Вече не е достатъчно само да пускаш реклами, но и да измисляш клиентски фунии, които да накарат потребителите да кликат, да се връщат в онлайн магазина ти и да купуват отново и отново.

Откъде трябва да започна, за да създам клиентска фуния?

Статистиката дава най-сигурните индикатори, за да си отговориш на този въпрос.  Потребителите днес използват интернет на все по-малки и по-малки устройства.

Допреди 10 години може и да сме използвали интернет само на компютъра в офиса, след това го пренесохме на лаптопа вкъщи, после на таблета и така до наши дни, когато се оказва, че използваме предимно телефона си, за да сърфираме из мрежата.

• Две са ключовите устройства, които имат значителен принос за развитието на мобилната електронна търговия – смартфоните и таблетите.Прогнозите са обемът на мобилната търговия в САЩ да се увеличи с 295 млрд. долара до 2024 г. (този растеж се отчита на база обема на е-търговията през 2019 г, който възлиза на 128,4 млрд. долара). Това се дължи именно на мобилната търговия, осъществявана от потребителите най-често чрез смартфоните им и/или друго мобилно устройство (лаптоп или таблет).Макар и в по-малки размери, тази тенденция се наблюдава и у нас. Това означава, че твоят онлайн магазин трябва да използва различни канали и да се адаптира спрямо използваните от потребителите устройства, за да достигне до тях.

Защо трябва да създадеш потребителска фуния, за да привличаш клиенти към онлайн магазина си?

Рекламата сама по себе си няма стойност, ако тя не е подкрепена с някаква конкретна стратегия, която да бъде следвана.

Какво правят старомодните рекламодатели :

1. Пускат много скъп ПР в някое онлайн издание.
2. Правят SEO – добър начин да докараш потребители на сайта си, но доста трудоемък, тъй като изисква много време и резултатите от него са несигурни.
3. Използват социалните мрежи, за да стигнат до широк брой потенциални клиенти, но какво означава достигнати хора във фейсбук? Това е броят на хората, през чийто фийд (feed) публикацията е преминала – т.е. те може и да не взаимодействат с нея по никакъв начин, но са я видели.

Една значително по-малка част от тези хора ще се ангажират с публикацията (харесат, споделят, коментират).

Добър продукт + добра платформа + добра потребителска фуния са всичко, което ти е необходимо, за да продаваш ДОБРЕ!

Защо трябва да създадеш потребителска фуния, за да привличаш клиенти към онлайн магазина си?

Рекламата сама по себе си няма стойност, ако тя не е подкрепена с някаква конкретна стратегия, която да бъде следвана.

Какво правят старомодните рекламодатели :

1. Пускат много скъп ПР в някое онлайн издание.
2. Правят SEO – добър начин да докараш потребители на сайта си, но доста трудоемък, тъй като изисква много време и резултатите от него са несигурни.
3. Използват социалните мрежи, за да стигнат до широк брой потенциални клиенти, но какво означава достигнати хора във фейсбук? Това е броят на хората, през чийто фийд (feed) публикацията е преминала – т.е. те може и да не взаимодействат с нея по никакъв начин, но са я видели.

Една значително по-малка част от тези хора ще се ангажират с публикацията (харесат, споделят, коментират).

Какво представлява потребителската фуния и от къде да започнеш?

Ето и кратко разяснение:

ВИДЕО РЕКЛАМА – СТАТИЯ – ПРОДУКТОВА СТРАНИЦА – КОЛИЧКА – СТРАНИЦА ЗА ЗАВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА – ИМЕЙЛ ЗА ОБРАТНА ВРЪЗКА – ПОВТОРНА ПРОДАЖБА

Стъпка 1: Видео реклама

Видео рекламата е най-лесният, бърз и евтин начин, с който можеш да започнеш да рекламираш. В последните няколко години Facebook започна да придава още по-голяма тежест на видео рекламите.

A статистиките са повече от показателни:

• само във Facebook на ден се гледа около 100 милиона часа видео
• Видеата генерират 1200% повече споделяния спрямо текстовите и имиджови реклами
• Видео рекламата има най-високия CTR спрямо всички останали инструменти за реклама – 1,89%
• 96% от потребителите, които пазаруват онлайн, казват, че видеото им е помогнало, за да вземат решение
• Видеото е най-евтиният метод за реклама във Facebook и YouTube

Видео реклама във Facebook в България, е толкова евтина, че 5-10 гледания могат да ти излязат около 0,01$. Това е инвестиция, в пъти по-ниска от тази в ТВ реклама.

Освен че можеш да засечеш колко хора са прегледали видеото ти, то можеш и да видиш колко от тях са изгледали 25%, 50%, 75%, 95% и 100% от него. Това може да стане като от падащото меню избереш Customize Columns и “прилагане”.

Как да видя това?

1.От падащото меню, можеш да избереш Customize Columns:

3. Натискаш бутона ПРИЛАГАНЕ и се наслаждаваш на резултатите:

Можем да видим, че този рекламодател е платил 323,99$, но 29 616 души са гледали 100% от видеото му, 79 843 са гледали 25%, а над 50 000 са гледали до 50%.

Тази статистика е полезна по два начина:

• Можеш да разбереш колко хората са заинтересовани от видеото ти.
• Можеш да използваш тези данни, за да създадеш списъци за ремаркетинг.

На база аудиторията, която е гледала 25%, 50% или 100% от видеото ти, може да създадеш ремаркетинг списъци, които да са ти полезни и да използваш при втората стъпка в потребителската фуния.

Можеш да направиш това като:

1.От падащото меню избираш Audience

2. След това отиваш на Create Audience – Custom Audience:

3. От там избираме Engagement on Facebook:

4. После Video/Видео клип:

Последният може да е насочен към хората, които са се обвързали с различно време към видеото. Можеш да зададеш и периода във времето – дали това да е аудиторията, която е гледала видеоклипа ти последните 10, 30 или 180 дни и т.н.

Не забравяй, че колко по-кратък е времевият прозорец, в който ретаргетираш потребителите, толкова по-ефективна ще бъде рекламата. Или ако пускаш ремаркетинг кампания, гледай тя да е към хората, които са се ангажирали със сайта ти през последните 7-10 дни, или най-много 2 седмици.

След като най-вероятно си се убедил в ползите на видео рекламата, може би се питаш как да рекламирам с видео, след като няма такова? Ами направи си! Вече не са нужни хиляди левове бюджет и цял снимачен екип, за да направиш видео.

Не е задължително да правиш нещо, което да бъде със свръхкачество и да се излъчва по телевизията. Сега можеш да направиш видео по хиляди начини и благодарение на него да привлечеш редица клиенти към онлайн магазина си.

Ето и нашите лесно изпълними предложения за рекламно видео:

1. Направи видео от снимки – подреди 10-20 продуктови снимки и им сложи приятна музика за фон.
2. Снимай с телефона си – ако имаш малко по-модерен телефон, може да направиш кратко описателно видео на продукта си. Или извикай приятел да те снима, а ти застани пред камерата и разкажи за предимствата на стоката, която предлагаш.
3. Поръчай си анимирано видео – вече не е необходимо да наемаш актьори, като можеш да направиш видео от анимации. Намери дизайнер в тази платформа: fiverr.com, който ще направи поръчково анимирано видео, а ти добави само глас или надписи към него. Цялата услуга няма да ти излезе повече от 100$.
4. Накарай клиентите ти да ти изпратят видео с отзив – след направена поръчка, можеш да помолиш клиентите ти да направят кратко видео за качествата на предлагания от теб продукт. Прикани ги с голяма отстъпка за следваща покупка или им върни % от дадената сума.

Стъпка 2 – Започни да ретаргетираш

За целта следва да пуснеш реклама към всички потребители, които са гледали над 50% от видеото ти, за дa ги върнеш отново към продуктовата си страница. Да речем, че продаваш матраци и други подобни аксесоари, следователно имаш и наличен видеоклип за един от тях – например матрак.

Пускаш рекламния видеоклип за две-три седмици, а през това време събираш хора в ремаркетинг списъците, които вече си създал.

Следващата стъпка е да създадеш стандартна реклама, която да отвежда потребителите към продуктовата страница на рекламирания матрак, таргетирайки хората, които са гледали над 50% от видеорекламата ти.

Ето как изглежда схемата:

1. Пускаш видео реклама
2. Пускаш стандартна реклама и я насочваш към хората, които са гледали над 50% от видеото
3. Изпращаш хората на продуктовата страница (тук приключваме със стъпка 2)
4. Ако потребителите не направят покупка, ги ретаргетираш отново, предлагайки им промоционални условия – промо код за отстъпка, безплатна доставка и други
5. Изпращаш ги към пазарската количка
6. Ако не направят покупка, им пускаш Facebook Dynamic Ads

След като купят, им благодариш и продължаваш да им пускаш реклами на другите продукти, които предлагаш, за да им продадеш евентуално отново.

Стъпка 3 – Направи още по-умен ремаркетинг

След като потребителите влязат в продуктовата страница, най-перфектният вариант би бил да направят покупка. Но понякога това не се случва, затова тук отново трябва да вкараме потребителската фуния.

Стъпка 3 се състои в това да пуснеш ремаркетинг към всички посетители, които са били на продуктовата страница, но не са направили покупка. Това може да е специфична промоционална оферта, която да е активна само 24 часа, да предлага промо код с отстъпка или безплатна доставка.

Всяко нещо, което би накарало потребителя да се върне и да направи покупка, ще е от полза.

Стъпка 4 – Намали изоставените поръчки

Стъпка 4 е насочена към момента, когато потребителят слага продукта си в пазарската кошница, но напуска сайта и не прави покупка. Тогава на ход идват динамичните реклами. Това са онези реклами, които ти напомнят, че след като си изоставил количката си, можеш да се върнеш и да си я довършиш.

Динамичните реклами изискват малко по-задълбочени познания за настройване и в повечето случаи, ако не разполагаш с нужните знания, ще имаш нужда от програмист. Много малко платформи за онлайн магазини предлагат тази възможност, а удоволствието, това да бъде свършено от програмист струва между 500 и 2000 лв.

За щастие всички, които имат онлайн магазин в CloudCart, могат да направят всички необходими настройки и да си изтеглят продуктов feed само с няколко клика, а след това да настроят рекламите си съвсем сами, без необходимостта от програмист и допълнителни разходи.

Специално за Facebook Dynamic Ads ще разкажем подробно в отделна статия, така че всеки да може абсолютно сам да си направи необходимите настройки.

Стъпка 5 – Продавай на клиентите си отново и отново

Това е може би най-важната стъпка, която повечето рекламодатели пропускат – да направиш един клиент твой редовен клиент. Повечето неща, за които рекламодателите се борят, е да накарат потребителя да купи. Но какво се случва след това?

Изключително важно в този случай е да продължаваш да поддържаш връзката с клиента и да го приканваш да купува от теб отново и отново. Щом си успял да го убедиш да купи веднъж, следващите пъти е между 7 и 10 пъти по-лесно. Това става отново с помощта на динамичния ремаркетинг и опциите, които той предлага за upselling.

Не забравяй, че всеки онлайн магазин е различен. Примерът за клиентска фуния, който ти показахме, е малко по-детайлен от най-често срещаните за онлайн магазини. Дори да не успееш да направиш всички стъпки, то поне се фокусирай върху 2-3, които да приложиш последователно.

А ти имаш ли ясно изградена потребителска фуния? Какви са стъпките, през които минават твоите потребители и как ти ги превеждаш през тях? Напиши ни в коментарите под статията!

П.П. Ако си клиент на CloudCart, ще получаваш още по-детайлни маркетинг консултации специално за твоя онлайн магазин, за да продаваш повече!

Създай онлайн магазин сега