Всичко за онлайн бизнеса - Съвети за онлайн магазини от CloudCart > Експертни съвети > Как да увеличиш продажбите си с потребителска фуния за твоя онлайн магазин?

Как да увеличиш продажбите си с потребителска фуния за твоя онлайн магазин?

Маркетинг за онлайн магазин

Времената се променят. Онлайн рекламата все повече започва да измества тази по телевизията. Но се забелязва и още по-нова тенденция. Стандартната онлайн реклама започва да бъде измествана от потребителските фунии.

За да имаш успешен онлайн магазин, не е достатъчно само да сложиш всички необходими кодове, да пуснеш някакви реклами и да чакаш, продажбите да дойдат. Това са само основите, върху които трябва да надграждаш.

Потребителите в днешно време са заляти от информация. Те са пренаситени и изморени от купища реклами с които ги заливат ежедневно във сайтовете, в социалните мрежи, в google. Затова, вече не е достатъчно само да пускаш реклами, но и да измисляш клиентски фунии, които ще накарат потребителите да кликат, да се връщат в онлайн магазин ти и да купуват отново и отново.

Въпрос: От къде трябва да започна, за да създам клиентска фуния?
Отговор: От статистиката!
  • Потребители започват да използват интернет на все по-малки и на по-малки устройства. До преди 10 години, може и да сме използвали интернет само на компютъра в офиса, след това го пренесохме на лаптопа вкъщи, после на таблета, до наши дни, когато се оказва, че използваме предимно телефона си, за да сърфираме из мрежата. Въпреки това, хората предпочитат да пазаруват на големи устройства. 33% от потребителите, които са видели или кликнали на реклама на мобилно устройство, са купили от лаптоп.
  • Над 60% от потребителите в САЩ имат 2 устройства, които ползват, за да сърфират в интернет – телефон и лаптоп, телефон и таблет, таблет и лаптоп. А една четвърт от тях имат три устройства, които използват ежедневно. Тази статистика не важи ли и за потребителите у нас?

Това означава, че потребителите трябва да бъдат достигнати на различни устройства.

Защо трябва да създадеш потребителска фуния, за да привличаш клиенти към онлайн магазина си?

Идеята за самостоятелните рекламни кампании е отдавна погребана!
Рекламата сама по себе си няма стойност, ако тя не е подкрепена с някаква конкретна стратегия, която да бъде следвана.

Какво правят старомодните рекламодатели?

  1. Пускат много скъп ПР в някое онлайн издание.
  2. Правят SEO – добър начин да докараш потребители на сайта си, но доста труден, изисква много време и резултатите от него са несигурни.
  3. Използват социалните мрежи по един скучен и обикновен начин. Пускането на постове във Facebook може и да е ефективно средство за събиране на лайкове и някоя друга продажба, но само ако преди това сте успели да създадете група от 100 000 – 200 000 хиляди фенa.
Добър продукт + добра платформа + добра потребителска фуния са всичко, което ти е необходимо, за да продаваш ДОБРЕ!

Трите етапа през които преминава клиента

За да започнеш да организираш потребителската си фуния, трябва да се започнеш с трите етапа, през които преминава клиента:

  1. Before Stage – етапът, когато потребителите все още не са научили за съществуването на твоя онлайн магазин и стоките, които предлагаш в него.
  2. On time Stage – периодът на размисъл, колебание и вземането на решение за покупка.
  3. After Stage – моментът, когато потребителят става клиент. Това не е финала, това е периода, в който трябва да започнем да го приканваме да се връща отново и отново, докато се превърне в лоялен клиент на онлайн магазина ти.

Трябва да започнеш да разбираш всяка една от тези стъпки и да бъдеш до потребителя във всяка една от тях чрез маркетинг похвати, за да увеличаваш продажбите на сайта си.

Ето и стъпките, които трябва да присъстват във всяка фуния:

  1. Before Stage(awareness) – Това е периода на запознаване на потребителя с онлайн магазина ти. Запомни, той все още не е чувал за теб, не знае какво предлагаш, не знае името на сайта ти и никои не му е казвал за него. Какво ще направиш тук?Много е важно да не забравяш, че посланията, които ще използваш, не трябва да са агресивни, а по-скоро с опознавателен характер: Знаеш ли че предлагаме най-голямото разнообразие от телевизори? Влез и разгледай!”.Не забравяй! Това е реклама, която е насочена само и единствено към новите потребители. Когато пускаш рекламата във Facebook, увери се, че си сложил като негативни, всички списъци с потребители, които вече са били на сайта ти, регистрирали са се в мейл листа, харесали са страницата ти във Facebook или изобщо са имали някаква интеракция с бизнеса ти.
  2. Retargeting(on time stage)
    Това е онзи толкова съществен момент, когато хората започват да мислят. Те мислят и мислят, и мислят! Около 70% от цялата клиентска фуния се намира именно в тази стъпка. Това е най-важният период! Ако тук, успееш да убедиш потребителят да купи от теб, то всичко останало е лесно!
  3. Loyalty(after stage)
    Периода, който повечето рекламодатели не зачитат, не признават или просто не знаят,колко ползи, може да доведе той за бизнеса им. В тази стъпка, трябва да превърнеш обикновения клиент в лоялен клиент.

Какво представлява потребителската фуния и от къде да започнеш?

Маркетинг за онлайн магазин

Ето и кратко разяснение:

ВИДЕО РЕКЛАМА – СТАТИЯ – ПРОДУКТОВА СТРАНИЦА – КОЛИЧКА – СТРАНИЦА ЗА ЗАВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКАТА – ИМЕЙЛ ЗА ОБРАТНА ВРЪЗКА – ПОВТОРНА ПРОДАЖБА

Стъпка 1 – Видео реклама

Видео рекламата е най-лесният, най-бързият и най-евтин начин, с който можеш да започнеш да рекламираш. От тази година, Facebook започна да придава още по-голяма тежест на видео рекламите.

Защо видео:

  • 100 милион часа видео се гледат на ден, само във Facebook.
  • До кая на 2018 година, 79% от всички потребители ще идват от видео реклама.
  • Видеата генерират 1200% повече споделяния спрямо текстовите и имиджови реклами.
  • Видео рекламата има най-високия CTR спрямо всички останали инструменти за реклама – 1,89%.
  • 96% от потребители, които пазаруват онлайн, казват, че видеото им е помогнало, за да вземат решение.
  • Видеото е най-евтиният метод за реклама във Facebook и YouTube.

Видео реклама във Facebook, в България, е толкова евтина, че 5-10 гледания, могат да ти излязат около 0,01$. Доста по-добре отколкото по телевизията!

Освен, че можеш да засечеш колко хора са прегледали видеото ти, то можеш и да видиш колко от тях са изгледали 25%, 50%, 75%, 95% и 100% от него.

Маркетинг за онлайн магазин

Как да видя това?

1.От падащото меню, можеш да избереш Customize Columns:

Маркетинг за онлайн магазин

3. Натискаш бутона ПРИЛАГАНЕ и се наслаждаваш на резултатите:

Маркетинг за онлайн магазин

При този рекламодател, можем да видим, че е платил 323,99$, но 29 616 души са гледали 100% от видеото му, 79 843 са гледали 25%, а над 50 000 са гледали до 50%.

Тази статистика е полезна по два начина:
1.Можеш да разбереш колко хората са заинтересовани от видеото ти.
2.Можеш да използваш тези данни, за да създадеш списъци за ремаркетинг.

Какво имаме предвид?

На база аудиторията, която е гледала 25%, 50% или 100% от видеото ти, може да създадеш ремаркетинг списъци, които да са ти полезни и да използваш при втората стъпка в потребителската фуния.

Как става това?

1.От падащото меню избираш Audience

Маркетинг за онлайн магазин

2. След това отиваш на Create Audience – Custom Audience:

6

3. От там избираме Engagement on Facebook:

Маркетинг за онлайн магазин

4. После Video/Видео клип:

Маркетинг за онлайн магазин

4. От падащото меню можеш да избереш за коя аудитория да създадеш Ремаркетинг списък. За хората, които са се обвързали с различно време към видеото. Освен това, може да зададеш и периода във времето. Дали това да е аудиторията, която е гледала видео клипа ти последните 10 дни, 30 дни, 180 дни и т.н..

Маркетинг за онлайн магазин

Не забравяй, че колко по-кратък е времевия прозорец, в който ретаргетираш потребителите, толкова по-ефективна ще бъде рекламата. Или ако пускаш ремаркетинг кампания, гледай тя да е към хората, които са се ангажирали със сайта ти през последните 7-10 дни, или най-много 2 седмици.

Продължи да четеш, за да разбереш как да използваш ремаркетинг списъците, които вече си създал.

След като най-вероятно си се убедил в ползите на видео рекламата, може би си казваш: “Аз нямам видео”?
И отговора е следния: “Направи си!”

Вече не са нужни хиляди левове бюджет и цял снимачен екип, за да направиш видео. Не е задължително да правиш нещо, което да бъде със свръх качество и да се излъчва по телевизията. Сега можеш да направиш видеа по хиляди начини. Ето няколко предложения:

  1. Направи видео от снимки – подреди 10-20 продуктови снимки и им сложи приятна музика за фон.
  2. Снимай с телефона си – ако имаш малко по-модерен телефон, може да направиш кратко описателно видео на продукта си. Или извикай приятел да те снима, а ти застани пред камерата и разкажи за предимствата на стоката, която предлагаш.
  3. Поръчай си анимирано видео – вече не е необходимо да наемаш актьори, като можеш да направиш видео от анимации. Намери дизайнер в тази платформа: fiverr.com, който ще направи поръчково анимирано видео, а ти добави само глас или надписи към него. Цялата услуга няма да ти излезе повече от 100$.
  4. Накарай клиентите ти да ти изпратят видео с отзив – след направена поръчка, можеш да помолиш клиентите ти да направят кратко видео за качествата на предлагания от теб продукт. Прикани ги с голяма отстъпка за следваща покупка или им върни % от дадената сума.

Стъпка 2 – Започни да ретаргетираш

Ето кои са следващите стъпки, които трябва да направиш:
Пусни реклама към всички потребители, които са гледали над 50% от видеото ти и ги изпрати към продуктовата страница.

Какво имаме в предвид?
Представи си, че имаш видео клип на матрак. Пускаш реклама на видео клипа за 2-3 седмици. През това време събираш хора в ремаркетинг списъците, които вече си създал.

Тогава идва ред на СТЪПКА 2. Създаваш стандартна реклама, която да отвежда потребителите към продуктовата страница на този матрак, таргетирайки хората, които са гледали над 50% от видео рекламата.

Не забравяй,че хората предпочитат да правят покупка на по-големи устройства. Затова, ако при Стъпка 1 си таргетирал към всякакви устройства, то в Стъпка 2, трябва да насочиш рекламата си да се показва само на лаптопи.

Ето как изглежда схемата:

Маркетинг за онлайн магазин

  1. Пускаш видео реклама
  2. Пускаш стандартна реклама и я насочваш към хората, които са гледали над 50% от видеото
  3. Изпращаш хората на продуктовата страница ( тук приключваме със стъпка 2)
  4. Ако потребителите не направят покупка, ги ретаргетираш отново, предлагайки им промоционални условия – промо код за отстъпка, безплатна доставка и други
  5. Изпращаш ги към пазарската количка
  6. Ако не направят покупка им пускаш Facebook Dynamic Ads
  7. След като купят им благодариш и продължаваш да им пускаш реклами на другите продукти, които предлагаш, за да им продадеш отново.

Стъпка 3 – Направи още по-умен ремаркетинг

След като потребителите влязат в продуктовата страница, най-перфектният вариант би бил да направят покупка. Но понякога това не се случва. Затова тук отново трябва да вкараме потребителската фуния.

Стъпка 3 се състои в това да пуснеш ремаркетинг към всички посетители, които са били на продуктовата страница, но не са направили покупка. Това може да е специфична промоционална оферта, която да е активна само 24 часа, да предлага промо код с отстъпка или безплатна доставка.

Всяко нещо, което би накарало потребителя да се върне и да направи покупка, ще е от полза.

Маркетинг за онлайн магазин

Стъпка 4 – Намали изоставените поръчки

Стъпка 4 представлява момента, когато потребителят слага продукта си в пазарската кошница, но напуска сайта и не прави покупка. Тогава на ход идват динамичните реклами. Това са онези реклами, които ти напомнят, че след като си изоставил количката си, можеш да се върнеш и да си я довършиш.

Маркетинг за онлайн магазин

Динамичните реклами са изискват малко по-задълбочени познания за настройване и в повечето случаи ще имаш нужда от програмист или програмистки умения. Много малко платформи за онлайн магазини предлагат тази възможност, а удоволствието, това да бъде свършено от програмист струва между 500 и 2000 лв.

За щастие всички, които имат онлайн магазин в CloudCart, могат да направят всички необходими насторйки и да си изтеглят продуктов feed само с няколко клика, а след това да настроят рекламите си съвсем сами, без необходимостта от програмист и допълнителни разходи.

Специално за Facebook Dynamic Ads ще разкажем подробно в отделна статия, така че всеки да може абсолютно сам да си направи необходимите настройки.

Стъпка 5 – Продавай на клиентите си отново и отново

Това е може би най-важната стъпка, която повечето рекламодатели пропускат, а именно да направят един клиент – редовен клиент. Повечето неща за които рекламодателите се борят, е да накарат потребителят да купи. Но какво се случва после?

Изключително важно в този случай е да продължаваш да поддържаш връзката с клиента и да го приканваш да купува от теб отново и отново. Щом си успял да го убедиш да купи веднъж, следващите пъти е 7-10 пъти по-лесно. Това става отново с помощта на динамичния ремаркетинг и опциите, които той предлага за upseling.

Не забравяй, че всеки онлайн магазин е различен. Примерът, за клиентска фуния, който ти показахме, е малко по-детайлен от най-често срещаните за онлайн магазини. Дори да не успееш да направиш всички стъпки, то поне си намисли 2-3, които да можеш да управляваш последователно.

А ти имаш ли ясно изградена потребилтеска фуния? Какви са стъпките, през които минават твоите потребители и как ти ги превеждаш през тях? Напиши ни в коментарите под статията!

П.П. Ако си клиент на CloudCart, ще получаваш още по-детайлни маркетинг консултации специално за твоя онлайн магазин, за да продаваш повече!

Свали БЕЗПЛАТНО нашата Е-книга:

Маркетинг Промо Календар за Онлайн Магазини 2017

rakovodstva_za_uspeshen_onlai-n_biznes_-_cloudcart_academy

Related posts

Comment