Логистиката за електронната търговия е един от най-важните аспекти за всеки собственик на онлайн магазин. Днес за всеки онлайн търговец е важно да инвестира част от оборота си, за да отговори на потребителското търсене за различни опции за доставка на купуваните от тях продукти през интернет.
Както добре знаеш, логистиката за електронната търговия в общия случай се изразява в транспортирането на определени стоки от склада/офиса на търговеца до клиента. Този процес най-често включва система за управление на инвентара, организиране съхранение на предлаганите стоки и последващото изпълнение на поръчки.
Какви са основните видове логистика, използвана от съвременните онлайн магазини и какво значение имат логистичните услуги за развитието на е-търговията днес? На тези основни въпроси отговаряме в следващите редове.
Видове логистика според мястото на доставка – врата-врата, офис-офис, врата-офис
За да предложи на клиентите си оптимален набор от възможности за доставка, всеки онлайн търговец търси логистичен партньор, който може да предложи логистични услуги спрямо мястото на доставка. Тук предстои да разгледаме трите основни варианта за доставка, широко практикувани днес.
Врата-врата
Моделът доставка врата-врата е една от най-популярните видове логистични услуги, практикувани в електронната търговия днес. При този логистичен метод куриер на дадения доставчик получава заявка за транспортиране на пратка от е-търговеца. За целта той посещава посочен от заявителя адрес за вземане на пратката и я доставя до адрес на клиента.
Офис-офис
При този вид логистична услуга купувачът на даден тип стоки заявява, че желае да получи пратката си до удобен за него офис на куриерска фирма. Този вариант спестява средства от заплащаната куриерска услуга, тъй като транспортните разходи и за двете страни – продавач и купувач, се минимизират.
При моделът офис-офис процесът се изразява в следното: когато в онлайн магазина постъпи поръчка за изпълнение, търговецът подготвя пратката и отива в удобен за него офис на доставчик, откъдето изпраща продукта. Впоследствие пратката отива в посочения от клиента офис на куриера, до който той отива, за да си я вземе лично.
Този тип логистична услуга е особено популярна днес, тъй като много от интернет купувачите са на работа през деня и не биха могли да получат пратката си, в случай че куриер ги посети на адрес.
По тази причина те са склонни да пуснат поръчката си до офис, за да я вземат в удобно за тях време и място.
Врата-офис
Врата-офис е тип логистична услуга, при която куриерът взема пратката от офиса или склада на търговеца и я доставя до офис, посочен от купувача. Подобно на всеки друг вид логистика според мястото на доставка, и с тази се цели максимално удобство за всяка от страните.
Когато търговецът предлага твърде обемни продукти например или просто няма време или ресурс да достави пратката до офис, от който да бъде изпратена към клиента, вариантът врата-офис би бил много по-релевантен.
Видове логистика според времето за доставка
Два са най-честите модела за доставка, които предлагат куриерските фирми у нас – експресна и стандартна доставка.
Стандартна доставка
Времето за доставка се определя най-вече от това кога търговецът обработва постъпила поръчка. Впоследствие фактор се явява работата на доставчика.
Практиката на повечето представители на електронна търговия е следната: при получаване и обработка на пратки преди обед, то тя може да се достави на следващия работен ден. Практически, стандартната опция за доставка отнема между 1 и 2 работни дни.
Експресна доставка
Когато става въпрос за експресна куриерска услуга, то времето за доставка е значително по-малко. Обикновено тя се осъществява за до 12, максимум 24 часа след направата на поръчка онлайн.
Времето зависи най-вече от услугите на компанията-доставчик, с която работи онлайн търговцът. Този тип доставка на стоки се отличава и с по-високата си цена от стандартната такава.
Видове логистика според обема на транспортираните стоки
Асортиментът от продукти в сферата на електронната търговия е изключително широк – от смартфони, лаптопи и други технологични джаджи, през книги и игри, до мебели, строителни материали и много други.
Както сам се досещаш, доставката на продукти като телефон, книга, лаптоп и други дребни продукти не изисква кой знае какъв ресурс, докато тази за преноса на мебели например изисква много по-голяма ресурсна обезпеченост.
Последната се изразява най-вече в нуждата от подходящ тип транспорт, с който да бъдат доставени един тип стоки или набор от тях от едно място до друго.
Осъществяването на логистиката на стоки, чиито размери предполагат нуждата от големи камиони, бусове и т.н., които се отличават и с по-голямото си тегло, предполага и повече разходи за доставка. Те могат да бъдат разпределени между търговеца и купувача или да бъдат поети само от купувача.
Ценови диапазони за бизнеса и клиента
Един от най-важните фактори, които следва да съобрази всеки собственик на бизнес в областта на онлайн търговията днес, е стойността на разходите. Обикновено търговците на дребно използват аутсорсинг логистични услуги.
Въпреки че всеки доставчик би могъл да включи и някои допълнителни аспекти при формирането на разходите за услугата, тук бихме могли да обобщим основните такива.
Транспортиране
По какъв начин работи куриерът? Какви видове логистика предлага? Това е важно от гледна точка на това по какъв начин ще се осъществи доставката на дадена стока.
Дали куриер ще дойде в удобно за търговеца време и място, за да я получи, или трябва да осигуриш човек, който да я достави до най-близкия офис на куриера и т.н.?
Това са все фактори, с които да се съобразиш и от които пряко зависи ценовият диапазон на получаване на услуга, както за бизнеса, така и за клиента.
Съхранение
В зависимост от това дали имаш собствен склад на разположение, или не, можеш да ползваш този на избраната от теб логистична компания. Това е често срещана практика в областта на електронната търговия на дребно.
Разбира се, съхранението на инвентара на склад при доставчик има и своята цена, която пряко рефлектира върху стойността на продукта и/или цената за доставката му към клиента.
Доставка
Доставката до клиента е крайният процес от осъществяването на логистиката в електронната търговия.
Тук важна заслуга имат куриерите, които доставят пратките до адреса на клиента. Колкото по-голяма е логистичната мрежа на една компания за доставки, толкова повече служители, респективно куриери за доставка, работят там. Това, от своя страна, оказва влияние върху крайната цена за клиента и търговеца.
Как да изберем най-добрия вид логистика за нашия онлайн магазин?
Предвид решаващото значение на логистиката за електронна търговия, важно е да направиш най-правилния избор за своя онлайн магазин. В тази връзка, тук обобщаваме едни от най-важните фактори, които да съобразиш за онлайн магазина си.
Интеграция между онлайн магазина и логистика на стоки
За да се оптимизира процесът от направата на поръчка от клиентите до самата ѝ доставка, от първостепенно значение е избраната фирма за изпълнение на логистични услуги да разполага с разработени интеграции за екомерс платформи. Така например екомерс платформата CloudCart предлага възможност за интеграция с двата големи доставчика у нас – Еконт и Спиди.
Това спомага за автоматизирането процеса по логистиката на стоки между магазина ти и софтуера за доставки на доставчика. Когато поръчките бъдат регистрирани в админ панела на твоя онлайн магазин, те могат да бъдат автоматично прехвърлени в склада на доставчика за изпълнение, където процесът да започне веднага.
Още повече, че благодарение на интеграцията между онлайн магазина ти и софтуера на логистичната компания, данните за движение на поръчката, текущото ѝ местоположение и други, се връщат обратно към магазина ти.
По този начин осъществяваш и навременен мониторинг за своите продажби. Безпроблемната интеграция ще ти гарантира и получаването на актуализации на инвентара в реално време.
Обхват на действие на логистичните компании
Това е другият важен фактор, който следва да съобразиш при избора на логистика за онлайн търговията. В случай че продажбите ти са насочени към местния пазар, доставчикът би могъл да е един, в случай че би искал да продаваш и на международно ниво, то следва да се довериш на друг.
Вариант е да използваш услуги на един доставчик, чиято логистична дейност обхваща няколко държави например.
В търсенето на услуги и варианти за доставка е важно да се отбележи че трябва да се ръководиш от една-единствена цел – постигане на удовлетвореност в работата ти с клиентите. Такава може да бъде достигната при осигуряването на надеждна и колкото се може по-бърза доставка на поръчаните продукти.
Минимални изисквания за доставка на продукти и техните цени
Някои куриерски фирми могат да прилагат определени условия за осъществяване на доставки, които могат да са свързани и с формирането на крайните цени на услугите. Така например някои доставчици изискват минимален обем на пратката, като обикновено имат и максимален такъв. Други нямат такива изисквания.
Важно е да се съобразиш с условията за доставка, които прилага куриера, както и типа продукти, които продаваш, преди да сключиш договор за работа с него.
Гъвкавост на куриерската фирма
Доволни клиенти и гъвкавост са понятия, които вървят ръка за ръка, става ли въпрос за онлайн търговия. Достатъчно гъвкав ли е потенциалният доставчик, с който планираш да работиш? Това ще рече да се запознеш отблизо с условията на компанията.
Какво се случва, ако клиентът не вземе пратката си в определен срок? Ами ако купувачът не може да бъде открит? Колко време може да остане поръчката в офис/склад на куриера? Това са все въпроси, чиито отговори следва да намериш, преди да пристъпиш към сключването на договор за предоставяне на куриерски услуги.
Изборът на най-добрия вид логистика, респективно логистичен партньор, е в състояние да ти спести време и немалко финансови средства. Той може да осигури отличното функциониране на логистиката на онлайн магазина и реализирането на повече успешни продажби.
Gallery
Абонирайте се за да получавате нашия бюлетин
Бъдете в крак с всички новини от индустрията, тенденции и хакове. Абонирайте се и отключете oтстъпки, съдържание и предимства.
Най-скорошни публикации
Други, които могат да ви допаднат
Виж всички