Всичко за онлайн бизнеса - Съвети за онлайн магазини от CloudCart > Експертни съвети > Искаш онлайн магазинът ти да изглежда професионално? 6 стъпки за по-надежден онлайн магазин.

Искаш онлайн магазинът ти да изглежда професионално? 6 стъпки за по-надежден онлайн магазин.

1.Твоят-успешен-онлайн-магазин

Доверието е в основата на всяка успешна продажба. Днешните купувачи имат безброй опции, но най-важно за привличане на клиенти си остава доверието. 

Как се печели доверието на купувачите, когато купуват нов продукт онлайн или купуват от онлайн магазин, който не са свикнали да използват? Кое в един онлайн магазин носи доверие и кое кара хората просто да излязат от страницата?

В CloudCart непрекъснато се опитваме да си отговорим точно на тези въпроси. През определен период от време провеждаме поредица от проучвания.

След анализи на събранни данни, забелязахме няколко модела на потребителско поведение. Това ни позволи да определим различни елементи в онлайн магазините, които намалят доверието и такива, които го увеличават.

Това, което носи доверие са елементи или детайли по дизайна, които успокояват купувачите – те премахват съмненията и ги карат да се чувстват спокойни при покупката. От друга страна, недобре функциониращи инструменти или отблъскващ дизайн изпълват купувачите с опасения, карайки ги да поставят под съмнение сигурността и автентичността на бизнеса. Създава се съмнение дали евентуалната покупка е безопасен избор.

В този блог ние споделяме някои от нещата, които открихме. Те ще ви помогнат да увеличите надеждността на вашия онлайн магазин и да увеличите вероятността за покупка от човек посещаващ вашия сайт за пръв път. 

Създайте приветлива начална страница и установете консистентен облик на вашия онлайн магазин.

2_devices

Все пак замислете се какво се пита клиентът: „Надежден ли е този сайт? Мога ли да намеря лесно това, което търся и лесно да се ориентирам?“

Открихме, че купувачите са по-критични към дизайна и оформлението на магазина при първото си посещение, независимо дали търсят артикул, който никога не са закупили, или продукт, с който вече са запознати. Тъй като началната ви страница често служи като лице на целия ви бизнес, тя е жизненоважно място за изграждане на доверие на клиентите и трябва да се съсредоточите върху въздействието при първото впечатление.

Внимавайте с рекламното съдържание, което се показва на вашия уебсайт. Да, банери и изскачащи реклами могат да ви помогнат да генерирате допълнителни приходи чрез уебсайта на вашата компания, но на каква цена? Сайт, който е препълнен с реклами изглежда непрофесионално, а понякога се достигат нива, които напомнят отваряне на спам папката в електронната поща. 

Уверете се, че целият ви сайт е точно за вас и вашия клиент.

Бързото зареждане на страници в магазина ви е изключително важно. Не допускайте “404 грешки, тази страница не съществува” да се случват. Купувачите обикновено забелязват този вид проблеми, когато страниците са бавни или счупени. Това
бързо води до силно недоверие.

Осигурете на клиентите си необходимата информация. Замислете се какво иска да разбере клиентът: „Решава ли този продукт моя проблем? Добре ли е направен и дали е с правилния размер (ако примерно продавате обувки)? Справедлива ли е цената и мога ли да си го позволя?“

Улеснете откриването на информация за продуктите с подробни страници, които ги описват добре. Важно е да има точни резултати при използването на търсачка (Search Engine) на вашия сайт.

Открихме, че след като нов купувач напусне началната страница обикновено се насочва направо към страница с продукти. Страницата с продукти е мястото, където купувачите преценяват стойността на продукта, независимо дали посещават нов магазин или магазин, с който са запознати.

Правилното оформление и дизайнерските елементи на вашата продуктова страница улесняват клиентите.

Изображения, описания, подробности за запасите и наличност, както и информация за доставка и данъци привличат вниманието на клиентите.

Въпреки че не съществува подход за създаване на перфектна продуктова страница, който да е подходящ за всички, нашите открития отново показват, че има основни детайли, които трябва да се вземат предвид при изграждането на доверие у купувачите, независимо сферата на търговия.

Със сигурност трябва да има разнообразие от снимки за всяка страница с продукти. Описания на продуктите, организирани в отделни секции за четене. Последни отзиви за продукта.

Също така е добре да има добре описана политика за връщане и информация за доставка, включена в страницата на продукта.

Споделете вашата история и защо сте се захванали с този бизнес. 

3_media

Много хора ще се запитат дали се занимавате с това сериозно и дали се отнасяте добре с клиентите си?

Помогнете на купувача да се увери, че имате сериозен бизнес. Ако имате добра и интересна история за това как и защо бизнесът е стартиран, със сигурност я добавете на страницата.

Установихме, че купувачите често посещават страницата “За нас”, за да научат повече за марката и хората, които стоят зад продуктите. Страница “За нас” трябва да се използва умело и да даде прилични отговори на въпросите, които си задават посетителите ѝ. 

Първо, пазаруващите често се опитват да се уверят, че един бизнес ще продължи да съществува в дългосрочен план и няма да изведнъж да затвори, след като проверят тази страница. Ето защо страницата “За контакти” също е добре да е попълнена: като посочите телефонен номер, имейл и физическо място за продажба (ако има такова). Това носи сигурност на купувачите.

Второ, много клиенти се интересуват от мисията и целта на бизнеса и дали споделят някакви ценности с хората, които са го създали (например, устойчиво развитие). Те ще отворят страницата “За нас”, за да научат повече за това от кого купуват, а някои по-заинтересовани ще се запитат и как точно се управлява бизнесът.

Покажете колко са доволни съществуващите клиенти

Всеки нов клиент се пита: „Какви мнения са оставили други клиенти за продукта и сбъднати ли са им очакванията според дадените описания на сайта? Бизнесът отнася ли се справедливо към клиентите?“
Осигурете на клиентите това доказателство за качество, което търсят за вашата марка и нейните продукти.

Наши проучвания установяват, че купувачите много ценят безпристрастните отзиви на други клиенти и им обръщат голямо внимание.

Когато обмислят покупка в нов уебсайт, купувачите искат да прочетат отзиви на страницата с продукти, външни сайтове и социални медии, преди да извършат плащането. Още повече, купувачите търсят несъответствия или изрични предупреждения от предишни клиенти или отзиви, които противоречат на това, което бизнесът е оставил
ато информация на своя уебсайт. В социалните медии хората могат да проверяват дали съотношението на последователите и харесвания изглежда автентично или изкуствено.

От съществено значение е собствениците на фирми да разбират, че цялостната нагласа на група от хора може да бъде това, което предизвиква или спира решението за закупуване на продукт.

Не оставяйте място за съмнение при изчисляване на общите разходи при доставка и плащане.

Стигаме до нещо основно, а именно каква е цената на доставката и колко ще бъдат данъците или митата? Опциите за плащане познати и сигурни ли са, функционират ли добре?

Както се казва: „Цената е това, което плащате, а стойността е това, което получавате.“ Докато висококачествената фотография и завладяващото послание помагат за комуникацията и на стойността на продукта, купувачите искат също така, лесно да имат достъп до общата цена, която ще платят – с включени всички отстъпки и такси.

Клиентите възнаграждават бизнесите, на които имат доверие

Доверието на клиентите често е слабо място на някои бизнеси – особено новосформираните такива – защото учредителите не поставят под въпрос собствената си надеждност. И когато изпълнявате обещанията, дадени на клиентите и разказвате истински факти и истории в своя маркетинг е добре да си зададете въпроса: “Кое би се счело за „невярно“ от един незапознат човек?” Важно е да запомните, че доверието е въпрос на възприятие и нещо, което всеки бизнес трябва да спечели.

С течение на времето, вашият бизнес може да изгради доверие чрез много доволни клиенти и позитивни отзиви, пренасящи се от уста на уста. Дотогава репутацията ви много зависи от по-фините детайли на вашия сайт, това си остава важна част от бизнеса. Улеснението за купувачите, ще улесни покупката от магазина ви и потенциално ще отключи растеж и нова стъпка за вашия бизнес.

Надяваме се тази статия ви е била полезна и сте готови да стартирате вашия собствен онлайн магазин.

1_start
Създайте го с CloudCart
, отнема 30 секунди и е напълно безплатно. Може да откриете много друга полезна информация на
нашата страница, както и не пропускайте да се абонирате за канала ни в YouTube.  

Related posts

Comment