Управление на онлайн репутация и клиентски мнения с Yotpo | CloudCart

Какво е онлайн репутация за магазин?

Управление на онлайн репутацията при магазини е от изключително значение за твоя бизнес. Тя е това, което представя вашия бранд в най-добрата или най-лошата му светлина. Затова нейното управление трябва да бъде стегнато и добре преценено.

Интернет е място, където всеки може спокойно да сподели своето мнение и това да повлияе на вашия имидж. Насочването и управляването на тези мнения в правилната посока може да донесе много позитиви.

Чрез качествени продукти и услуги, добро отношение и професионално изградено онлайн присъствие, мненията ще стават все по-добри. Пряко пропорционално с това ще се подобрява и твоята онлайн репутация.

Ако досега не си се замислял да обръщаш повече внимание на отзивите, то сега е моментът да го направиш. Лесно е и не се изисква диплома по ядрена физика, за да подобриш името на твоя онлайн бранд.

Защо е полезно да следиш и управляваш отзивите на твоите клиенти?

Знаеш ли, че при правилно използване на клиентските рецензии за твоите продукти и услуги, бизнесът ти може да се разшири многократно?

Публикуването на положителни отзиви от доволни клиенти ще ти донесе много ползи и силно въздействие върху настоящите и бъдещите такива. С помощта на споделените мнения, ще покажеш реалната употреба на продукта ти и ще изградиш доверие в хората, които ги прочетат.

Целта е да създадеш и популяризираш „мода” за използване на желаната стока, с която целевите потребители ще искат да се асоциират. Управлението на онлайн репутацията е ключово за всичко това.

Впоследствие, това ще доведе до по-добро позициониране в търсачките и съответно повече трафик към твоя онлайн магазин. Така лесно ще можеш да превърнеш голяма част от посетителите на твоя уеб сайт в клиенти, които да поръчват повече и по-често от твоите продукти.

Какви са тенденциите, тактиките и технологиите за управление?

Има няколко начини за управление на онлайн репутация (online reputation management), за които е добре да знаеш:

• Първият начин е да управляваш качествено социалните си мрежи. Наблюдавай своето присъствие и това какво казват хората за твоя бранд. Социални мрежи като Facebook, Instagram и Туитър са може би най-популярните канали за рекламиране на онлайн магазини. От време на време пиши името на марката в търсачките и ключовите думи на бранда, за да добиеш представа какво мислят потребителите;
• Вторият начин е да отговаряш на клиентите си и да водиш спокойно разговор с тях. Без комуникация с човека от другата страна на монитора е доста трудно да се задържиш релевантен. Отговаряй на съобщения, коментари и общувай открито;
• Третият начин е да изискваш ревюта в платформи като Yelp или Google. Можеш да създадеш имейл кампания, която да окуражава след поръчка да ти оставят коментар и рейтинг. Доста често, когато търсиш дадена стока или услуга, прибягваш до търсене на коментари от други потребители, нали така?
• Друг ефективен начин да подобряваш своята онлайн репутация е да си признаваш грешките и да си открит. Когато имаш лош коментар, не го трий. Това само може да повлияе зле и да отблъсне потенциални клиенти;
• Най-важната и последна тактика е да опознаеш клиентите си и да говориш на техния език. Бъди в мрежите, където са те – блогове, форуми и т.н. – и не преставай да развиваш бизнеса си.

Относно технологии за управление на репутацията, в следващата точка ще поговорим за платформата за управление на мнения Yotpo.

Какво представлява Yotpo и как може да го използваш за повишаване на продажбите си?

Благодарение на популярната международна платформа Yotpo, вече може лесно да събираш и управляваш клиентски мнения.

Платформата е много интуитивна и лесна за употреба. След като си създадеш профил и го свържеш с уебсайта си, клиентите ще могат да оставят коментари с мнения, рецензии и оценки на стоките ти, а след това те ще се появят на страницата на всеки продукт или на целия продуктов каталог.

По-ценното обаче е, че платформата може да сумира мненията на база на ключовите думи в по-важните и най-често срещаните отзиви и да ги групира в извадка. А безспорно твоята цел е чрез множество положителни оценки да повлияеш на потенциалните ти клиенти по-лесно и бързо да решат да купят от теб, нали?

От друга страна, изключително важно за всеки бизнес е да установи дали има някакъв проблем при използването на неговите продукти. Чрез обратната връзка ще можеш своевременно да разбереш и отстраниш проблемите или да намериш адекватно решение. Ще можеш да вземеш мерки и да уведомиш клиентите си, преди да ги изгубиш безвъзвратно.

Също така, Yotpo дава възможност за:

• менажиране на рецензии.
• модериране на отзиви и съдържание.
• рейтинг със звезди.
• препращане по имейли.
• интеграция и визуални маркетингови функции, дори и функции за SEO.

Освен това, позволява коментари на място за рецензии, въпроси и отговори, както и формуляри за персонализиран преглед, показващи на клиентите отговорите на конкретни въпроси.

Голямо удобство е, че Yotpo има отлична интеграция със социалните мрежи като Facebook и Instagram. Може да изпраща последователите ти в съответната социална медия на страниците на определени продукти.