Адаптация към промяна и как бизнесът да се справи в новите условия | CloudCart

           
2020 година бе белязана от икономическа криза, родена от пандемията, довела до редица ограничения за бизнеса от една страна и промяна в поведението на потребителите от друга.

В сферата на туризма например се наблюдава изместване на интереса от големите хотели към по-малките със силен акцент върху наемането на вили и къщи за гости. В сферата на търговията и услугите предпочитанията се изместват към активно онлайн пазаруване и взаимодействие с бизнеса пред посещение на търговски обект или офис.

Новата 2021 година роди още по-голяма несигурност, нови ограничения и липса на ясна представа кога ще се върнем към „нормалния“ живот и може ли той отново да бъде такъв, какъвто го познаваме. Рутината и всичко, което знаехме за маркетинга, за потребителското поведение и предпочитания се смениха за миг с нова реалност, към която бизнесът трябва да се адаптира, ако иска да оцелее.

Какви са новите условия и какво е нужно на бизнеса, за да се справи с тях?

Въведените ограничения, целящи редуциране на разпространението на Ковид-19, принудиха редица фирми и браншове да преустановят работа за определени периоди. Бизнесът имаше сложната задача да намери друг път към клиентите си, различен от присъствения и да съумее да задоволи потребностите им онлайн, изграждайки свой сайт и магазин.

CloudCart отговаря на увеличения интерес към изграждане на онлайн магазини, създавайки лесен софтуер за електронна търговия, който да се използва от всички, без да имат специални умения, при това със стабилен cloud хостинг, бърза и сигурна връзка с интернет, професионална поддръжка, високо ниво на сигурност и богатство от маркетинг инструменти и автоматизации.

Бизнесът масово възприе дигиталната трансформация и се насочи към използване на съвременни технологии за подобряване на фирменото представяне на стоките и услугите, както и за подобряване на възможностите за взаимодействие – вътрешнофирмено и с целевата аудитория. Media World в Италия е пример за подобна трансформация. Локдаунът там доведе до повишено търсене на електроника и особено на лаптопи, компютри и таблети във връзка с въведеното онлайн обучение и общуването, изцяло изместено в дигитална среда. Фирмата отговоря на засиленото потребителско търсене и липсата на предлагане заради затворени търговски обекти, като дава приоритет в онлайн магазина си на точно тези уреди, гарантирайки наличност и бърза доставка – показвайки, че е гъвкава, адаптивна и може да се справи с новите условия, новата реалност и новите потребителски потребности.

Промени в потребителското поведение

Проверка в Google Trends показва, че потребителското поведение е трансформирано във все по-дигитално – нещо, което не е изненада, предвид ограничителните мерки. Интересен момент е, че хората използват все по-осезаемо дигиталните канали не само за общуване с липсващите им хора, но и за разплащане, пазаруване, бизнес, услуги. Те бързо възприемат предлаганите им онлайн услуги и масово се възползват от тях. Разплащането с карта, покупката на храна, заплащането на битови сметки онлайн не са новост, но техният подем стана видим именно сега.

Интересът към онлайн пазаруването се е увеличил 2 пъти в световен мащаб, значителен процент от търговията днес се извършва в дигитална среда. Отчетите на Гугъл за мобилност сочат драстично намаление на посещаемостта на търговските обекти. Мобилността около тези места, както и около местата за отдих, остава под средната.

Любопитен момент е, че потребителите се насочват към услуги в дигитална среда, които до момента не са използвали – дигитални пробни, онлайн курсове и дори виртуална фитнес зала. Бизнесът трябва да отговори на тези промени в потребителското търсене и поведение и да посрещне клиентите там, където са в момента – в дигитална среда, което означава да се дигитализира максимално и да разполага с отлична поддръжка и достатъчно място, ресурси и професионален екип за дигиталните си услуги.

Доклад на McKinsey сочи, че дори бизнесът, който е далеч от дигиталната зрялост, се опитва да се дигитализира максимално, влагайки средства, усилия и ресурси в дигитален маркетинг, прилагайки следното:

• свързване и взаимодействие с потребителите чрез множество различни канали
• автоматизиране на съобщенията за максимално въздействие
• установяване на стратегически партньорства със споделени маркетингови цели
• обучения за усъвършенстване на уменията в дигитална среда и др.

Промени в работното място – от офис към хоумофис

През изминалата година хоумофисът се превърна от изключение в практика за редица бизнеси. Счита се, че дистанционната работа ще бъде все по-нормална и разпространена практика.

Гъвкавите работни структури налагат повишена нужда от цифровизиране на вътрешно фирмените операции, за да се гарантира нормалната работа на екипите и от там и на бизнеса от разстояние.

Хоумофисът доведе и до повишено търсене на устройства за ползване и места за съхраняване на данни, до които служителите да имат достъп от всяка точка и по всяко време сигурно и безопасно, както и на по-добър хостинг. Тук отново полезен е облачният хостинг от CloudCart, предлагащ сигурност на цялата инфраструктура в облака, съхраняващ файлове сигурно и с минимизирана възможност да се изгуби информация. Конструиран за сериозни натоварвания и тестван с множество едновременни заявки, той е идеален за текущата ситуация, в която огромен процент от клиентите се обслужват онлайн.

Бързи и устойчиви промени в бизнеса

За да оцелеят на пазара, фирмите трябва да се трансформират бързо и в услуга на клиента. Съществено е да се следят:

• Промените в потребителското поведение и търсените категории, а бизнесът да се ориентира към тях, променяйки своите предложения;
• Анализ на информацията, получена чрез CRM и подобряване на дигиталния маркетинг спрямо нея;
• Автоматизация с цел извличане на по-голяма стойност от разходите, вложени в маркетинг;
• Преосмисляне на бизнес модела.

„Новото нормално“ непрекъснато се променя и е по-важно от всякога агенциите, бизнесът и брандовете да следват поведението и тенденциите на потребителите, опирайки се на надежден партньор за своя хостинг, онлайн магазин или дигитален маркетинг.