Всичко за онлайн бизнеса - Съвети за онлайн магазини от CloudCart > Експертни съвети > Готов ли си за Black Friday 2018? Виж нашите 8 експертни съвета за повече продажби!

Готов ли си за Black Friday 2018? Виж нашите 8 експертни съвета за повече продажби!

Черен петък за онлайн търговия

Наближава времето за “пазарната треска” Черен Петък 2018! Подготвяш ли се?
Ежегодно пикът на продажбите в онлайн търговията става все по-рекорден по време на тази масова истерия. Тази година изкушаващите промоции започват на 23 ноември 2018 г. в 00:00 часа.

Бизнесмените се стремят да извлекат максимална икономическа полза от този благодатен ден, с огромните възможности за увеличаване на клиентската база и реализирани продажби. За да ти помогнем да постигнеш още по-добри резултати, ще споделим някои от най-успешните търговски практики, които можеш да тестваш и приложиш в твоя бизнес.

Началото на Черния петък

Опитните търговци добре познават силата на този “развързващ кесиите на потребителите” ден. Неговото начало е поставено през 60-те години в Америка и е свързан със старта на голямото коледно пазаруване след Деня на благодарността. Поради огромното количество неустоими предложения, пословичната пристрастеност на американците към шопинга достига невиждани върхове. Тълпи от хора заливат търговските центрове и обикалянето на магазините се превръща в нещо като масов спорт. Пазарът буквално почернява от купувачи, образуващи огромни задръствания, откъдето идва и названието “черен петък”.

Какви са работещите практики за онлайн магазини?

Споделяме част от успешните търговски практики за увеличаване на ефективността по време на Черния петък. Те са свързани с оптимизиране ефективността на сайта, предлагане на неустоими оферти, събиране на потребителски данни и подобряване на процеса на продажба.

#1 Приготви се за Черен ноември със специална маркетинг фуния, която подготвя потребителите

Black Friday започва още в началото на Ноември месец, като повече търговци отчитат спадове през месец Октомври, защото повечето потребители спестяват и очакват големите намаления. В действителност много големи брандове и магазини започнаха своите намаления с кампании от Halloween, които подготвят потребителите и създават позитивна нагласа към бранда и задържане на вниманието на посетителите.

bf-video

Направи видео, което да публикуваш във Facebook, което комуникира и създава любопиство около предстоящите намаления, които плануваш да направиш. Според анализите, хората които гледат подобни видеа, са два пъти по-склонни да купят в последствие.

Всички хора (или част от тях), които са гледали това видео, можеш да събереш на едно място, създавайки Facebook таргетинг аудитория, на която в последствие да покажеш специалните си Black Friday реклами. Подобна рекламна кампания ще ти позволи събиране на много внимание върху твоя бранд, защото в момента видео рекламите са супер ефективни и евтини. А както те посъветвахме и по-горе – те ще послужат за филтриране на заинтересованите потребители, което ще увеличи шанса за повече покупки от твоя магазин.

#2 Използвай Influencer маркетинг стратегия

Добре е да създадеш очакване сред настоящите и потенциалните си клиенти в твоя сегмент, като разшумиш за предстоящите големи намаления чрез Influencer-и.

Проучи кои са топ инфлуенсърите в твоята категория и планирай координирани активности с тях във Facebook и Instagram. Това отново е чудесен начин да се отличиш от конкуренцията без да се бориш директно с тях в и без това пренаселения поток от информация в социалните мрежи.

Помни, че рекламата “от уста на уста” е най-успешния начин да придобиеш повече клиенти. В днешно време хората купуват повече, когато друг човек им продава, защото те му имат доверие.

СЪЗДАЙ СУПЕР БЪРЗ ОНЛАЙН МАГАЗИН СЪС СИГУРЕН ХОСТИНГ

#3 Изготви неустоима/и оферта/и чрез специална Landing „целева“ страница

Въпреки, че хората разчитат на огромните намаления, все пак не залагай че само -15% или -20% процента ще са достатъчни. Много по-важно е да помислиш над цялото предложение и добавената стойност, която да се даде на клиентите ти, така че те наистина да видят голяма полза да купят точно сега.

Всички твои предложения трябва да бъдат събрани на специално създадена лендинг страница за Black Friday, на която да са посочени всички твои оферти с правилните маркетинг послания.

Ако имаш специализирана “лендинг” страница, това ще увеличи шансовете ти за повече продажби – по-голям conversion rate. Чрез лендинг страницата, потребителите ще останат доволни не само от цената, но и от качеството на продукта/услугата, цялостното обслужване и впечатление от бранда, защото ще им бъде по-лесно да разгледат офертите и да се възползват от тях.

Помни, че колкото и добра оферта и реклама да направиш, ако лендинг страницата ти не е оптимизирана за повече конверсии/продажби (т.н conversion-centric design), то вероятността да изхарчиш парите си без резултат е огромна.

black-friday-succulent-sale

#4 Оптимизирай сайта си и промоционалната лендинг страница

Какви данни събираш и анализираш за поведението на потребителите на сайта си? Добре е да използваш някои важни инструменти, като: Google Analitycs, Google Optimise, HotJar, MouseFlow и други. Те ще ти покажат откъде идва основния ти трафик, колко хора се задържат на съответната страница, какво им е интересно да прочетат или кликнат, коя картинка ги привлича, гледат ли видео и т.н.

Тествай и оптимизирай текстовете, изображенията, бутоните с призив за действие, търсенето на продукти и разновидности, изобщо – персонализирай страницата и сайта си така, че да имаш по-висока степен на конверсия на Черния петък.

#5 Накарай хората да похарчат повече чрез UpSell & Cross-Sell фунии

Тъй като в днешно време рекламите в социалните мрежи стават все по-скъпи (особено по време на Black Friday и Коледа), то задължително трябва да подготвиш Upsell & Cross-Sell фунии, които да максимизират печалбата ти.

Ако не знаеш какво е Upsell или Cross-Sell, това означава, че оставяш много пари на масата, т.е. имаш много изпуснати ползи.

В сезона на валящи отстъпки, един от най-умните ти ходове за увеличаване общата стойност на продажбите и печалбата, ще се окажат добавени Upsell & Cross-Sell оферти. Те дават възможност на потребителя да се възползва от допълнителни единични промоции и пакети, които предварително си настроил за автоматично показване в своя магазин. Ако офертите са добри, то със сигурност потребителите ще похарчат повече в твоя магазин и то без да даваш допълнителни пари за реклама.

Ако не знаеш какво е Upsell или Cross-Sell, прочети повече тук.

Ако си търговец в CloudCart и все още не си настроил своите автоматични Upsell & Cross-Sell оферти, то направи го докато е време, за да не изпуснеш шанса да максимизираш печалбите си.

СЪЗДАЙ СУПЕР БЪРЗ ОНЛАЙН МАГАЗИН СЪС СИГУРЕН ХОСТИНГ

#6 Задължително настрой Ремаркетинг фунии на своята лендинг страница

На всеки е ясно, че на Черен петък хората биват заливани с реклами за големи отстъпки, а от своя страна потребителите кликат на всичко и сравняват цени.

remarketing-black-friday-ecommerce9

Покрай Черния петък ще похарчиш много пари за докарване на качествен трафик и ще е глупаво, ако оставиш хората да дойдат веднъж на твоя сайт и след това да забравят за него. Именно затова, те съветваме задължително да подготвиш ремаркетинг реклами, които да са контекстуални на офертите и лендинг страницата, на която вкарваш твоя трафик.

За да направиш това, направи следното:

1. Създай специална Facebook аудитория от всички посетители на Landing страницата и направи реклама за кликове, която отново да цели да ги върне обратно на твоя сайт. Така ще имаш по-голям шанс да привлечеш повече клиенти.

2. Спаси своите изоставени колички, като създадеш аудитория от всички потребители, добавили продукт в количка в деня на промоцията.

Според статистика над 70% от хората, добавили продукт в количка, не завършват поръчката си. Ако не създадеш специална реклама за тези хора, то ще изгубиш много потенциален приход.

#7 Активирай своята e-mail аудитория, клиентска база и фенове във Facebook

Забелязал ли си как пазаруват твоите редовни клиенти? Например, дали са “сезонни купувачи”, “редовни/ВИП клиенти”, “ангажирани”, последни отварят е-мейла или го игнорират?

Добре е когато провеждаш конкретна кампания, да сегментираш клиентите си в подходящи категории. За тези, които не отварят писмата или не пазаруват, може да предложиш допълнителен стимул, който да ги мотивира да действат. Разбира се, всяка от офертите и съобщенията трябва да бъдат пригодени към реакциите на сегмента.

Black Friday Sale
Black Friday Sale

Така ще можеш стратегически да решиш кога и на кого да изпратиш промоционалните си имейли. Когато изпратиш съответните предложения до правилните хора, те ще са по-склонни да кликнат, да купят и ще постигнеш по-голям успех.

Какво те съветваме да направиш:

E-mail маркетинг

1. Създай списък от твоите клиенти, които вече са пазарували от теб, и им изпрати офертата, която си приготвил.. 2 дни по-рано от Black Friday. Така те ще се почувстват специални, а ти ще имаш възможност да спечелиш тяхното внимание (и пари) преди да бъдат залети от други промоции.

2. Създай списък от твоите потенциални клиенти (leads), ако имаш такъв. Отново им изпрати офертата 2 дни по-рано, но с по-различен текст, който дава стойност. Ако мейлът към твоите настоящи клиенти е по-директен, защото вече те познават.. то на твоите потенциални клиенти трябва да се доказваш и съответно да дадеш допълнителна стойност, която да наклони везните в твоя полза.

Facebook реклама

1. Ако ще използваш Facebook реклама, то задължително създай аудитории от своя Facebook pixel на:
– всички посетили твоя сайт в последните 30 дни
– всички, добавили продукт в количка през последните 60 дни
– всички, купили от теб през последните 180 дни
– всички, ангажирали се със страницата ти в последните 60 дни

Това са аудитории, които задължително трябва да използваш в своята рекламна кампания, защото те са тези, които вече те познават и биха проявили желание да купят твоите продукти. Не се подлъгвай да таргетираш по интереси или локация – таргетирай хората, които вече те познават.

2. Накарай купувачите от Черния петък да напазаруват още, като им предложиш допълнителни оферти чрез динамичен ремаркетинг.

Повечето търговци спират след като мине Черния петък, но ти не трябва да го правиш. След като кампанията Черен Петък приключи, моментално създай аудитория от всички твои купувачи – използвай данните от Facebook pixel-a и мейлите от техните поръчки. Създай динамични реклами и им предложи допълнителна отстъпка за комплиментарни продукти, която може да ги изкуши. Отново им предложи отстъпка в стил Черен Петък, но специално за тях.

Всеки търговец знае, че доставките се забавят. Възползвай се от това и когато клиент поръча повторно от теб след черния петък, изпрати му 2-те поръчки с една доставка.

#8 Използвай Facebook бот и Messenger Marketing

Пределно ясно е, че на Black Friday конкуренцията, бюджетите и нуждата от човешки съпорт са огромни.

Със сигурност има и по-ефективни начини, където не трябва да харчим големи бюджети за реклама при ниска възвръщаемост и където не трябва да отговаряме ръчно на стотиците едни и същи запитвания от клиенти. Можем  да направим точно обратното – с минимални разходи и усилия да постигнем големи разултати.

Ако си търговец на CloudCart, то те съветваме да автоматизираш своя процес на продажба и отговори на съобщения чрез нашия умен sales/chat bot CloudIO. В админ панела на своя магазин ще можеш да настроиш CloudIO да отговаря вместо теб на всички клиентски запитвания едновременно, както и едновременно да им предлага директно търсените от тях продукти, без те да излизат от Messenger.

Ако не си търговец на CloudCart, то те съветваме да създадеш свой бот чрез платформите ManyChat или Chatfuel, които ще ти помогнат да автоматизираш процесите си отвъд човешките ограничения.

СЪЗДАЙ СУПЕР БЪРЗ ОНЛАЙН МАГАЗИН СЪС СИГУРЕН ХОСТИНГ

Какво още е важно?

  • Клиентското обслужване трябва да е на 101%.
  • Направи всичко възможно да обработиш и доставиш поръчките в обещания от теб времеви период, защото много хора могат да откажат поръчката си, ако тя закъснее.
  • Помни, че Black Friday промоциите и отстъпките са добра практика за първоначално привличане на клиенти, но не забравяй после да инвестираш в ангажирането им и превръщането им в редовни и лоялни потребители на твоя бизнес.

blackfriday

Ако смяташ, че имаш нужда от повече информация, може да намериш още полезни съвети от статията, която публикувахме миналата година. Прочети тук.

Пожелаваме ти много и успешни продажби, доволни и лоялни клиенти и един наистина почернял от поръчки петък, отразен със зелено в банковата ти сметка.

Ако си търговец на CloudCart и имаш затруднения при изпълнението на някои от горепосочените от нас съвети, срещу допълнително заплащане, нашият екип от маркетинг специалисти може да ти съдейства в подготовката на твоята Black Friday кампания, чрез създаване на специализирана лендинг страница, създаване на upsell и cross-sell оферти или настройката на твоя чатбот.

Свържи се с нас на тел. +359 886 77 18 77 или е-мейл: support@cloudcart.com, ако имаш нужда от съдействие. Ние сме на твое разположение.

Related posts

Comment