5-те най-обсъждани маркетинг теми през 2021

Световните икономически събития през 2020 принудиха маркетолозите и търговците да забравят за всички стари бизнес методи и възможно най-бързо да се приспособят към новото потребителско поведение и новите променливи правила за търговия. Оцеляването на редица бизнеси зависи изцяло от навременното преориентиране и адаптация към новите закони.

Проучване на CloudCart показва кои са 5-те най-търсени и популярни теми, от които се вълнуват маркетолози и онлайн бизнес собственици през 2021-ва година.

Новите правила и тънкости в дигиталния маркетинг

Със сигурност това е един от най-вълнуващите въпроси за маркетолозите. Докато глобалната пандемия притиска компаниите с постоянно променящите се правила за извършване на търговска дейност, а гигантите в дигиталната търговия променят постоянно своите политики за рекламиране и поверителност на лични данни, бизнес собствениците се чудят кои са правилните действия, които да предприемат.

Трябва ли да пренастроят всичките си кампании? Трябва ли да се фокусират върху реклами, свързани с коронавируса? Трябва ли да предприемат мерки свързани с GDPR и как да анализират потребителското поведение?

Джошуа Шпаниер, вицепрезидент на Google за медиите в глобалния маркетинг, казва: „За такива времена няма наръчник за действие, но установих, че кризата може да ти предостави яснота”.

Съветът на CloudCart е да не се страхуваш да експериментираш с нови идеи, но и да следим за промени в потребителското поведение, да промениш стратегиите си за дигитален маркетинг, спрямо информацията, която имаш от клиентите си и да се насочиш към автоматизации, с които да извличаш по-голяма стойност от вложените разходи.

Как се промени потребителското поведение и как човек взема решение да купи?

За съжаление на маркетолозите, те все още не са открили точен линеен метод, по който се случва една продажба. Милиони са факторите, които влияят на решението на човек да купи. Много зависи и от продукта – за някои продукти се изисква повече време за размисъл, сравнения и отзиви, а за други продукти решението се взема мигновено.

Всъщност повечето процеси се случват в самия момент на покупка и те създават една необяснима хаотична среда в ума, която всъщност е точното място, в което клиентът или се печели, или се губи. Едни от най-сериозните и комплексни изследвания на маркетолозите са точно за този момент, в който се сблъскват всички когнитивни пристрастия, които влияят върху вземането на решение за покупка.

Преобладаващи резултати от различни изследвания показват, че следните пет мотива биха опростили решението за покупка:

• Краткото описание, включващо основните и наистина важните продуктови функции, от които клиентът се интересува, би отговорило ясно и кратко на въпросите на потребителя и съответно би го накарало да се почувства разбран и би го мотивирало да поръча.

• Дългото чакане за доставка отслабва желанието за покупка.

• Отзивите от други клиенти и препоръките могат да бъдат много убедителни, особено ако са дадени от достоверен източник, експерт или идол.

• Ограничената наличност повишава желанието за притежание на продукта.

• Безплатният подарък към поръчката може да бъде силен мотиватор, дори и да няма нищо общо с покупката

Съветът на CloudCart е да не се вкопчваш във всички резултати от изследвания и да не прилагаш всичките методи за всички свои продукти.

Независимо дали си категоричният гигант в твоята сфера, или тепърва стартиращ бизнес, първо трябва да си убеден в предимствата на продукта ти и след това трябва да се поставиш на мястото на клиентите си и да разбереш по какъв начин твоят продукт ще улесни ежедневието им. Чак тогава приложи отговорно и с мярка част от предложените от нас професионални решения, които считаш за подходящи в ситуацията. Дори и най-мощните инструменти за печелене на потребителите трябва да бъдат използвани по адекватен начин.

Как можеш да се възползваш от ситуацията?

Вместо да се съсредоточаваш върху негативните страни на Ковид пандемията, можеш да обърнеш нещата в своя полза:

• Помисли от каква информация и съдържание имат нужда клиентите ти, за да се справят с проблемите си. Например все повече хора се интересуват от доставка до дома и дистанционни курсове за преквалифициране.

• Насочи се към това, което е популярно в момента. Онлайн търговията на дребно нарасна в световен мащаб през последните няколко месеца, тъй като хората се опитват да намерят неща, от които се нуждаят, а любимите им физически магазини са затворени.

• Бъди гъвкав, защото нуждите на хората се променят. Дай им възможност за връщане на стоки.

• Смело признай новата реалност и давай на клиентите си достоверна, подробна и актуална информация за твоя бизнес. Увери ги, че ще им съдействаш, каквито и нови мерки да бъдат наложени.

• Редовно обновявай уебсайта си, блога и социалните мрежи с последните новости.

• Изгради нови общности и връзки, измисли нови начини за свързване с клиентите си локално и глобално.

Как се справят най-големите брандове с кризата?

Светът отдавна не се е сблъсквал с глобална криза в такъв мащаб. Тази бързо променяща се и динамична среда налага нови модели на мислене и поведение, с които е добре да се съобразиш и да използваш в своя полза, за да се развива и разраства бизнеса ти.

Вземи пример от световните лидери на пазара, които още в първите дни на кризата успяха да адаптират бизнес моделите си – някои от тях използваха чувство за хумор, а други предпочетоха загрижен подход, с който да вдъхнат вяра и надежда у широката публика за по-доброто бъдеще. Ето как постъпиха някои от най-големите брандове.

Cottonelle се възползва от ситуацията преди година с масовото изкупуване на тоалетна хартия от супермаркетите и призова шеговито хората да “се запасят с щедрост”, като същевременно създадоха и благотворителна кампания ShareASquare съвместно с организацията United Way за Фонда за реагиране и възстановяване на общността на COVID-19 на United Way Worldwide.

McDonalds предпочете по-загриженият подход, като публикува видео на президента им на азиатския регион Кенет Янг, в което той уверява, че марката държи на всички здравни мерки за безопасност и заяви, че McDonalds ще поеме постоянен ангажимент към качеството на храната, обслужването и чистотата, тъй като считат тези неща за критично важни в такъв момент.

Ford е бранд, който съществува от над един век и има опит в преминаването през кризисни ситуации. От компанията се възползваха от ситуацията, като веднага промениха рекламите си, за да покажат на клиентите си, че вече са се справяли с глобална криза по времето на Втората световна война и поеха ангажимент в борбата с Ковид-19 чрез производство на медицинско оборудване, което е в недостиг. Посланието на новите реклами е „Направени, за да подадат ръка“ и опира на стогодишната мисия на компанията да помага на хората.

Ikea Испания видя чудесна възможност в налагането на домашна карантина. Марката промени рекламите си така, че да приветства хората обратно в своите уютни и красиви домове, оборудвани с интериор от Ikea, където имат възможността да прекарат незабравими моменти със семействата си.

Стратегии за маркетингов анализ по време на глобална пандемия

Наложи ли ти се да промениш кампаниите си, или да ги преустановиш, заради икономическите промени? Екипът на CloudCart също се сблъска с такова предизвикателство и заради това решихме да споделим с теб няколко стратегии за справяне със ситуацията.

Те са :

• Временно преустанови краткосрочните кампании, тъй като заради множеството политически промени, различните региони по различно време влизат и излизат от протоколите за социално дистанциране, което води до липса на стабилност на потребителското поведение. Тези обстоятелства може би ще отчетат данни, които не биха били използваеми в бъдеще.

• Не си поставяй нереалистични срокове. Оптималното измерване на потребителското поведение изисква време за планиране, оценка и внедряване на необходимите инструменти.

• Използвай методи за предварително тестване. Важно е да разбереш как публиката възприема рекламите ти, особено в моменти като този. Една грешна стъпка би имала трайно въздействие върху имиджа на марката.

• Инвестирай в автоматизация на процесите за да оптимизираш и рационализираш отчитането и анализа на данните.

От физическия към дигиталния свят

Всеки ден все повече и повече събития свързани с бизнес – търговия, забавление, спорт, образование се отменят или отлагат, заради променящите се правила за събиране на групи от хора на едно място. Най-доброто решение в тази трудна ситуация за хората е да се дигитализират. Съветът на CloudCart за всеки търговец, начинаещ или напреднал, е да не чака повече, а да поеме добре обмислен и премерен риск, и да премине на едно ново и глобално ниво в онлайн средата, за да разшири пазарите си и да достигне до много повече клиенти. CloudCart ти дава възможността сам да създадеш своя онлайн магазин и да свържеш само с няколко клика със социални мрежи и интегрирани маркетинг платформи, така че да не се притесняваш от това кога пак ще наложат пагубните за бизнеса мерки за затваряне на физически обекти и от евентуален фалит. Помисли по какъв начин можеш да дигитализираш услугите си – да създадеш онлайн магазин или да организираш онлайн събитие на живо, да предаваш уроците си през някоя популярна платформа или да направиш дигитален продукт, който да продаваш в интернет. Модерните технологии дават много възможности за това и имаш огромен избор. Важното е да се решиш и да го направиш, за да си в крак с времето и да не се страхуваш от новите промени.