5 стъпки за подобряване на бизнес стратегията на онлайн магазин

В разгара на пандемията от Ковид-19, последиците за търговците се оказаха най-силни. Освен усложненията по затварянето на физическите обекти, те трябваше да предвидят и нови методи за справянето с наплива на поръчки във виртуалните си магазини. Потребителите от своя страна също имаха затруднения с намирането на работещ търговски обект и прибягваха много по-често към онлайн шопинг.

Месеци по-късно, законовите мерки все още често се променят, а предизвикателствата, пред които са изправени търговците и клиентите нарастват. Екипът на CloudCart реши да изведе най-често срещаните проблеми при онлайн търговията и да предложи оптимални решения в пет стъпки.

1. Степенувай задачите по важност

Затрупан си със заявки от клиенти, доставчици и партньори? Би било грешка да се захванеш с всичко наведнъж. Подреди задачите си и дай приоритет на най-важните.  Започни с уебсайта си – разгледай го наново и прецени дали някои елементи, например дизайна или посланията, вредят на бранда. Тъй като все още важат някои от изискванията за социална дистанция и изолация, трябва да се промени и твоят бизнес модел, спрямо новите правила за поведение при пазаруване. Направи посланията на кампаниите подходящи и съпричастни към икономическата ситуация и клиентите. Актуализирай съдържанието. Пренасочи потребителското внимание от физическия към виртуалния си магазин. Прекрати кампаниите, които вече не могат да се осъществят, заради законовите мерки.

2. Погрижи се за клиентското обслужване

След това се заеми с оптимизации, които да подобрят продуктивността и ефективността на онлайн магазина. Пандемията предизвика огромен шок в потребителите, затова трябва да обърнеш по-специално внимание на обслужването им. Въведи нови начини за по – бърза и успешна комуникация. Подготви се за наплива от запитвания. Използвай технологии, които да реагират на съобщения и сигнали в реално време, например чат, който да улесни процеса. Проверявай бизнес профилите си често и отговаряй своевременно на клиентските въпроси.

3. Излез начело на конкуренцията с оптимизиран уебсайт

Оптимизирай виртуалния си магазин, за да подобриш потребителското преживяване и да достигнеш до начална позиция в резултатите от търсачките. Попитай CloudCart за настройки, които могат да активират по-бързи заявки. Избери прости методи за кеширане на HTTP, за да се намали времето за зареждане и натоварването на сървъра. Намалянето на размера на видеата и изображенията също би увеличило скоростта на зареждане. Премахни ненужните тагове, ако ползваш Google Tag Manager и почисти излишните CSS и JS кодовете, които допълнително натоварват зареждането на страниците. Изпробвай онлайн инструменти, за да провериш скоростта на уебсайта си.

4. Предложи бърза система за обработка на плащанията

Увери се, че потребителите могат бързо и лесно и изберат най-удобния за тях метод за плащане и да поръчат на момента. 76% от потребителите, които пазаруват през мобилни устройства са по-склонни да купуват от сайтове и приложения, които им позволяват да правят бързи покупки. В CloudCart можеш да използваш приложенията “Бърза поръчка” и “Click to Call”, за да могат клиентите ти да уточнят поръчката си по телефон, ако така им е по-удобно. Подобри персонализациятаизползвай ремаркетинг. Направи така, че да предоставиш възможно най-доброто онлайн потребителско изживяване.

5. Дръж потребителите си в течение

Новото ежедневие промени изискванията и приоритетите на потребителите по отношение на пазаруването. Сподели с клиентите си какви мерки е предприела компанията ти, за да продължи да ги обслужва безпроблемно по време на пандемията и социалната изолация. Въведи информационни съобщения, като се придържаш към кратко и просто съдържание, без сложна терминология. Отразявай акуратно и обновявай информацията в уебсайта си за промени в наличности, услуги или нови методи за доставка.

Промотирай подходящи продуктови предложения и промоции. Интегрирай продуктите и услугите си към новото време и новото нормално. Популяризирай тези от тях, които биха били от полза на клиентите ти. CloudCart e насреща, за да помогне на бизнеса да върви в крак с бързо променящи се нужди на потребителите по време на пандемията и промененото ежедневие.