5 предизвикателства за електронната търговия (през 2022)

Данните от изследвания в областта на електронната търговия в световен мащаб сочат, че през 2021 г. онлайн купувачите ще достигнат 2,14 милиарда. Този показател нееднозначно доказва, че индустрията електронна търговия продължава да заема все по-големи позиции.

За новостартиращи, а и вече утвърдени бизнеси, това е сигурен знак, че не биха сгрешили, ако ориентират дейността си в посока онлайн продажби.

Паралелно с бързите темпове на развитие на е-търговията нарастват и предизвикателствата за търговците. Независимо дали притежаваш малък бизнес, или голяма компания, чиято дейност искаш да прехвърлиш онлайн, в следващите редове обобщихме за теб топ 5 предизвикателства на електронната търговия в съвременния глобален интернет пазар.

5 предизвикателства на електронната търговия и как да се справиш успешно с тях?

Ето и нашата селекция от 5 най-често срещани предизвикателства в развитието на е-търговията. Доброто им познаване и опциите за тяхното решение би ти спестило множество загуби, като същевременно ти даде полезни съвети и тласък напред.

Регистриране на домейн

Процесът по избиране на име на домейна на твоя онлайн магазин и последващата му регистрация може да бъде доста сложен. Домейн името следва да се формулира по начин, който да го асоциира директно с твоя бизнес. Неговото значение е важно и по отношение оптимизирането на уебсайта ти.

Не бива да се пренебрегва и правният аспект при избора и регистрирането на домейн име. Пропуск или невежество във връзка с правната регулация за патенти и марки може да доведе до сериозни неблагоприятни последици за бизнеса ти впоследствие.

С други думи, избраният от теб домейн за онлайн магазина не може да копира и/или прилича на името на други, вече регистрирани търговски марки. При установяване на такъв случай, патентовалите марката могат да потърсят правата си по съдебен ред.

Ето защо, за да бъдеш сигурен, че не нарушаваш нечии права и за да си спестиш немалко проблеми, преди да регистрираш домейн за своя електронен магазин, е препоръчително да направиш проверка.

В интернет пространството има различни бази данни, които предоставят проверка за сходство в домейн имената. Освен това, уебсайтът на Световната организация за интелектуална собственост предоставя достъп до публична база данни, която значително улеснява търсенето на вече регистрирани търговски марки, от която би могъл да се възползваш.

Регистрирай се сега

Права върху интелектуалната собственост

Правата върху интелектуалната собственост са пряко обвързани с това какъв обем от такива притежаваш като собственик (администратор) на своя електронен магазин. Нито един онлайн търговец не притежава целия набор от права върху своя онлайн магазин.

Независимо дали уебсайтът на твоя е-магазин е разработка на външен изпълнител, или ще използваш SaaS платформа като CloudCart, за да го създадеш, изработката и поддръжката му е дело на един или друг разработчик.

Графичните елементи, изображения и дори шрифтовете в него също са нечие произведение. Следователно, отделните компоненти в електронния магазин попадат в обхвата на нечии права с интелектуалната собственост. Използването им става въз основа на лицензионни споразумения, плащане на авторски права и други, т.е. то не е свободно и неограничено.

В тази връзка, особено важно е да знаеш каква част от компонентите на онлайн магазина ти можеш да притежаваш и възпроизвеждаш, както и в какъв срок и обем това може да се случва.

За всеки собственик на електронен магазин от ключово значение е да се увери, че са налице всички договори и споразумения, както и че при евентуални неуредици, отговорността се носи от разработчика на уебсайта.

С използването на платформата за електронна търговия CloudCart можеш да си сигурен, че всички права върху интелектуалната собственост са уредени и няма никакъв проблем да стартираш своя онлайн бизнес още сега!

Защита на личните данни на потребителите

Защитата на личните данни на онлайн потребителите е въпрос, който въпреки въведените регламентации и днес продължава да вълнува крайния потребител. Разбира се, това няма как да не окаже пряко влияние и върху електронната търговия.

Законосъобразното съхранение и обработка на лични данни, предоставяни от клиента, има ключово значение за успеха на твоя онлайн магазин. С прилагането на адекватни мерки, основани на работа със съвременни технически средства за работа с данни, твоят онлайн магазин е една стъпка пред конкурентите.

За да си сигурен, че потребителят ще погледне с доверие на твоя електронен магазин, увери се, че сайтът ти има законосъобразно разработена Политика за защита на личните данни, която е и лесно достъпна.

Повече за регламента на ЕС за защита на личните данни, по-известен като GDPR, разказваме в блога на CloudCart.

Договори с потребителите

Осъществяването на покупко-продажби онлайн става въз основа на онлайн споразумения между двете страни – търговец и купувач.

За да е налице валидно онлайн споразумение, следва да имаме няколко основни елемента:

1. оферта от страна на търговеца и приемане от страна на купувача.
2. разглеждане и способност за сключване на договор от разстояние (електронна сделка).

Онлайн търговията у нас и по света се осъществява на базата на два типа договори:

• типов договор при посещение на е-магазина – при посещението на сайта магазинът извежда съобщение, с което приканва клиентът да даде онлайн съгласие за сключване на споразумение за ползване (разглеждане) на уебсайта и направата на евентуална поръчка от него.
• типов договор, който в комбинация с приемането на общите условия на е-магазина, се потвърждава с всяка поръчка – преди направата на поръчка онлайн магазинът извежда запитване, както и линк с информация за общите условия, прилагани при направата на поръчка, с които клиентът следва да се съгласи с клик върху положителен отговор.

За да отговаря на законовите разпоредби за електронна търговия, важно е клиентите да имат достъп до цялото съдържание на договора (общите условия), с които се съгласяват, както и да им бъде осигурено правото да се откажат от него.

Продавай онлайн

Задължение за предоставяне на информация

Законът за електронната търговия и този за защита на потребителите дефинира задължителния набор от данни, който следва да бъде наличен в сайта на онлайн търговеца.

А именно:

• име и адрес на доставчика
• информация за основните характеристики на предлаганите стоки и/или услуги
• цените на стоките/услугите с информация за включени или не данъци, такси, доставка и други изчисления, които могат да повлияят върху стойността на поръчката
• данни за начина на плащане
• информация за доставка и изпълнение на договора по поръчката
• информация за правото на отказ – срокове, процедура и други, в този ред на мисли
• ако става въпрос за конкретна оферта, следва да е налице и периодът, в който тя е валидна

Липсата на който и да е от гореизброените елементи се санкционира от компетентните органи. Затова е важно всеки онлайн търговец да е наясно с актуалните законови разпоредби и специфики, съобразно търговската дейност, която развива.

Заключителни думи

Непрекъснатото развитие, което търпи електронната търговия, налага и редица нови регулации на световно ниво. Тук не бихме могли да обобщим всички предизвикателства, пред които се изправя електронната търговия, тъй като те са твърде много и варират в зависимост от специфичната търговска дейност, осъществявана онлайн.

Едно е сигурно – електронната търговия би била успешна за онези, които съумеят да приложат иновативни методи и осигуряват законово регламентирани и надлежно документирани сделки.