Всичко за онлайн бизнеса - Съвети за онлайн магазини от CloudCart > Електронна търговия > 5 грешки на стартиращи онлайн магазини и как да ги избегнеш?

5 грешки на стартиращи онлайн магазини и как да ги избегнеш?

30-2

През последните години се забелязва една много изявена тенденция. Има огромен ръст на новооткритите онлайн магазини. Все повече млади предприемачи искат да стартират собствен бизнес, а именно – онлайн магазин. Забелязва се и друга тенденция. Много от офлайн търговците започват да изместват фокуса си към онлайн търговията. И това не е случайно!

По статистика на НСИ, през 2015 година, българите са изхарчили над 5 млр. лева в покупки онлайн, а броя на онлайн купувачите достига почти 1 млн души. Най-интересното е, че тези резултати са с около 2 пъти по високи, спрямо 2 години назад. През 2012 година броя на хората, пазарували онлайн е едва 520 000 души, а генерираният оборот през 2013 г. е 2,2 млр. лева.

Може би, ти си един от тези предприемачи, стремглаво засилили се към онлайн бизнеса, или си още един офлайн търговец, който е преоткрил неограничения потенциал на онлайн търговия. Но това е без значение, защото си поел в правилната посока.

Въпреки примамливостта на този сравнително лесен бизнес, трябва да си подготвен за спънките, които ще срещнеш по пътя си.

След много дълги дискусии с екипа ни, които се грижи за над 350 онлайн магазина в България, успяхме да установим кои са 5-те най-често срещани грешки, които повечето собственици на ново-стартиращи онлайн магазини правят.

online-store-open-main-image

1.Хвърлят се стремглаво в дълбоки води

Повечето предприемачи, подмамени от атрактивните обороти в онлайн търговията, се хвърлят буквално с “главата напред”, без да са наясно с какво точно се заемат. И като казвам с “главата напред”, нямам предвид с див ентусиазъм, а по-скоро с безумни инвестиции, които не винаги се оправдават. Основната грешка, която сме забелязали, че собствениците на нови онлайн магазини правят е, че те започват стремглаво да инвестират в нещо, в което не са сигурно че ще проработи. Наемат офиси, складове, хора, купуват софтуери, плащат огромни суми за направата на сайт, заскладяват стока и какво ли още не. А понякога дори се оказва, че парите, които са заделили, са свършили още преди да е готов онлайн магазина им и не са им останали никакви средства за маркетинг и реклама.

Всеки бизнес има нужда от инвестиция, но точно това е хубаво на онлайн магазините, че при тях, тя е най-малка. Затова е важно да успееш правилно да разпределиш разходите си.

Не е необходимо да купуваш огромно количества стока, за която дори не си сигурен че ще се продаде. В началото едва ли ще имаш толкова много поръчки, за да се налага да инвестираш в софтуери, персонал и складове. Не забравяй, че това е онлайн магазин и можеш да започнеш, ако не сам, то не с повече от един или двама партньори.

Научи се да тестваш средата. Направи си онлайн магазин за максимално бързо време и започни да рекламираш веднага. Дори да “изгориш” с няколко поръчки, поне ще си сигурен дали да продължиш да инвестираш.

Не си губи времето с фирми, които ще правят онлайн магазина ти около година. А след това да се окаже, че изобщо е нямало нужда от това.

2. Нямат бизнес план

business-unique

Тук не говоря за онези бизнес планове от 56 страници включващи всички възможни и невъзможни, предвидени и непредвидени ситуации, и последиците и действията, които трябва да предприемеш когато или ако се случат. Не! Тук говорим за няколко много прости въпроса, на които трябва да имаш отговор, преди да стартираш.

  • Знаеш ли какво продаваш и какъв е пазара, на който го продаваш?
  • Знаеш ли коя е таргет аудиторията ти?
  • Знаеш ли какви са проблемите им и как ти ги решаваш с твоите продукти/услуги?
  • Знаеш ли как да превърнеш слабостите на конкуренцията в твое предимство?
  • С какво ще бъдеш конкурентен на пазара? С добри цени, с добри характеристики на продуктите ти или с добро обслужване?
  • С какво, твоят онлайн магазин е по-различен от този на конкуренцията?

Отговорите на тези въпроси ще ти дадат насоки за това как да стартираш, какви цели да гониш и на къде да се насочиш.

3. Нямат маркетингова стратегия

Повечето собственици на онлайн магазин мислят, че всичко ще приключи, когато успеят да направят онлайн магазина си. Дори съм чувала: “Мислех си , че ако си направя красив онлайн магазин и кача в него качествени продукти, продажбите просто ще започнат да идват от самосебе си”. Да имаш онлайн магазин и да не го рекламираш е като да си купиш Lambogini и да го държиш в гаража, никои никога няма да го види.

Ето и няколко съвета, които ще ти дадем, свързани с маркетинговата ти стратегия:

1.Вкарването на трафик е само първата стъпка, към това да генерираш продажби.

За да започнеш да генерираш продажби в онлайн магазина е необходимо да вкараш трафик от посетители, след това да превърнеш посетителите в клиенти, а след това и в лоялни такива.

Започни от първата стъпка, а именно вкарването на посетители в сайта. Използвай канали като Facebook и Google Adwords, за да генерираш трафик ( те са най-евтини и достъпни). Таргетирай правилната аудитория, експериментирай, но не спирай до тук.

2. Превърни трафика от хора в клиенти

Повечето рекламодатели и собственици на онлайн магазини правят една основна грешка, а именно да влагат много усилия в това да генерират голям трафик към онлайн магазина си. И до там! Истината е, че клиента е малко вероятно да ти се довери от първия път. Затова използвай следните инструменти:

ремаркетинг – един потребител е от 7 до 10 пъти по склонен да купи от теб след като вече е бил в онлайн магазина ти. Затова пускай реклама към хора, които вече са били в сайта ти. Ето и няколко статии, които ще ти помогнат да направиш това.

Използвай динамичен ремаркетинг – нали ти се е случвало да влезеш в онлайн магазин, да разгледаш 5-6 продукта и да си излезеш. А след това, точно тези продукти да те преследват както във Facebook, така и в различните сайтове из мрежата. Виж как да настроиш динамичен ремаркетинг от тук.

Използвай lead magnet или инструмент за събиране на имейли. Въпреки безкрайните упреци, че mail маркетинга е спам, той продължава да бъде най-ефективният и най-евтин начин за генериране на продажби. Затова прикани посетители в сайта ти да си оставят имейла, в замяна на примамливо за тях предложение – код за 10% отстъпка от първа поръчка, код за безплатна доставка или участие в томбола с награда. Не забравяй, че най-големият ти маркетингов разход е да накараш човек да купи от теб за пръв път, защото ако предлагаш качествен продукт, всеки следващ ще бъде в пъти по лесно.

3. Накарай клиентите ти да купуват от теб отново и отново

Мисля, че вече споменах, колко по-лесно е да продадеш на клиент, които вече е купил от теб, нали? Затова не пропускай тази стъпка, както го правят над 98% от онлайн магазините в България. Тук отново можеш да използваш динамичен ремаркетинг, за да им направим upselling или с други думи, да им продадеш сходни или допълващи на продуктите, които вече са купили.

Изпращай им периодично имйели, за да ги информираш за предстоящи кампании и за промоции, който има в момента.

Не подценявай силата на маркетинга и на маркетинговата стратегия, която трябва да имаш. Не забравяй, че колкото красив и скъп онлайн магазин да си създал, той няма да може да продава, ако не го рекламираш правилно.

4. Лошо представени и подбрани продукти

Много често, собствениците на онлайн магазини не могат да влязат в обувките на клиентите си и подценяват начина по който подбират и представят продуктите си.

От съществена важност е да разбереш, че твоят онлайн магазин играе ролята както на витрина към главната улица, така и на продавач-консултант. Затова дай на клиентите си всичко, от което имат нужда, за да купят от теб. Убеди че имаш снимки с висока резолюция и голям размер на всички продукти, които предлагаш. Също така си създал ако не отлично, то поне много добро съдържание, даващо подробно и полезно съдържание, описващо стоките, които предлагаш. Винаги включвай ползите които този продукт ще донесе. Включи подробно описание на състава, размера, цвета и всичко останало, което ще накара клиента да вземе решение.

Не забравяй, че имаш само една възможност да създадеш първо впечатление. Затова създай зашеметяваща продуктова страница, която би накарала и най-колебливия потребител да купи.

5. Избират грешната онлайн платформа

platform

Изборът на правилната платформа е едно от най-важните неща в стартирането на онлайн магазин, ако не и най-важното. Не че няма непоправими неща, особено в тази сфера, но нервите, разходите и разправиите, могат да ти костват прекалено много и да предизвикат купища негативни емоции. Все пак, не забравяй, че създаването на онлайн магазина, е само първата стъпка. Затова не си хаби нервите още в началото.

Като цяло, грешен избор може да бъде всяка онлайн платформа, която е неподходяща за нуждите ти, остаряла, недоразвита, прекалено персонализирана, непрофесионално поддържана, не добре развита маркетингово или просто е направена от приятеля на гаджето на братовчедката ти.

Когато избираш платформа, трябва да помислиш както за клиентите, така и за хората, които ще поддържат сайта ти. Сам ли ще поддържаш сайта си или ще имаш екип, които ще прави това. Помисли за това колко би ти струвала всяка една доработка при различните платформи.

За да ти помогнем в избора, сме ти подготвили 9 неща, за които трябва да гледаш, когато си избираш платформа

1.Хостинг

Въпреки че хостингът не е свързан с дизайна и функционалността на сайта, той е от изключителна важност. Ако решиш да си направиш сайт на платформи като Magento или WooComerce, трябва да си предвидиш допълнителна сума за хостинг на месец/година. В зависимост от бързината и трафика на сайта, тази цена може да варира от 7 до 100 лв./месец. По този начин ще си по гъвкав, но в същото време хостването на сайта ти ще зависи изцяло от теб самия и ти ще трябва да се справяш с всички технически трудности, с които ще се сблъскаш.

Друг вариант е да направиш онлайн магазина на готова платформа, на която ще хостваш сайта си без проблем и няма да се притесняваш колко хора ще влязат на сайта ти и колко ще се забави той. В този случай ти препоръчваме да избереш платформа, която използва сървърите на Google Cloud Platform, на които се хостват сайтове като Amazon, Shopify, Best Buy и още много други. Така ще си спокоен че ще имаш сайт с безупречна бързина, независимо от трафика в него.

2. Увери се, че ще можеш да интегрираш всички методи на плащане

Избери платформа, която поддържа широк спектър от методи на плащане. Факт е, че българите обичаме да видим стоката преди да я платим. Но въпреки това, все повече се налага плащането с карта, с paypal и много други. Затова се увери, че платформата, която избираш поддържа всичко това. Важно е да можеш с лекота да качваш и смъкваш продукти, да следиш поръчките и да правиш промени по визията на сайта.

3. Увери се че платформата може да се администрира с лекота

Както вече споменах по-горе, не е необходимо да инвестираш в IT отдел, за да поддържаш сайта си. Вече това може да го правиш и сам. Най-добрите платформи ти осигуряват user-friendly админ панел, с които можеш да правиш промени по сайта си, буквално от всякакво устройство. Важно е да можеш с лекота да качваш и смъкваш продукти, да следиш поръчките и да правиш промени по визията на сайта.

4. Задължително избери платформа, която е адаптивна за мобилни устройства

mobile

Тук подчертавам думата ЗАДЪЛЖИТЕЛНО! Всяка година броя на хората, които сърфират през мобилни устройства се увеличава с около 30%. През 2016 година, Google отчетоха по-голям трафик от мобилни устройства, спрямо десктопи. Да имаш онлайн магазин, който да е с риспонсив дизайн или да има мобилна версия вече не е лукс, а задължително условие, за да си конкурентен на пазара.

5. Кой ще се грижи за доработките по платформата ти

Онлайн бизнеса е много динамичен. Там промени се случват буквално ежедневно. Възможно е сайта, които си направил в края на 2015 година, до средата на 2017 г да се окаже вече старомоден. Тогава идва въпроса, кой ще се погрижи за редизайна на онлайн магазина, кой ще направи всички доработки и колко ще ти струва това.

В такива моменти се оказва, че едни малки промени, могат да ти костват колкото направата на нов магазин. И идва въпроса, заслужава ли си?

Задължително проучи този въпрос, преди да избереш платформа. Ако искаш да имаш онлайн магазин на Magento, например, трябва да имаш доверен програмист, на когото да разчиташ. И въпреки това, да си предвидиш колко би струвала всяка допълнителна доработка, от която ще имаш нужда.

Като цяло е трудно да предвидиш от какво ще имаш нужда след година или две. А и ти най-вероятно няма да си човека, който трява да се занимава с това да следи всички новости, които се появяват. В този случай се довери на готова платформа, която ще се занимава с това вместо теб. Тяхната работа е да следят за всички новости и да ги интегрират в платформата си, за да могат собствениците на онлайн магазини да ги ползват.

Ако имаш сайт на готова платформа за електронна търговия, ще си сигурен че от платформата ще се грижат за ъпдействането на дизайните и за всички онези дреболии, за които няма да ти се налага изобщо да мислиш.

6. Избери платформа по съпорта, който предлага

Да можеш да разчиташ на фирма, която ти осигурява съпорт 24/7 е всъщност много по-важно, отколкото изобщо някога си си предполагал. Ако сега стартираш собствен бизнес, то тепърва ще имаш хиляди въпроси, на които не винаги ще успяваш да намериш отговор. А нещата свързани с онлайн магазина ти ще са много! Затова винаги избирай фирма, която ще ти осигури 24/7 съпорт и то не само за времето, когато правят сайта ти, а завинаги.

7. Помисли за checkout страницата си

Представи си, че отиваш в голям офлайн магазин. Избираш си някаква готина дреха и пред теб на касата има 3 продавачки. При коя ще отидеш? При най-бавната, най-грозната или най-бързата?

Когато мислиш за checkout страницата си, винаги си визуализирай този момент. Дори някой клиент да е избрал продукт, ако процеса по завършване на поръчката е бавен, тромав, неприятен, усукан или сложен, то той ще се откаже и ще отиде на друго място.

Има едни толкова сложни checkout страници, че едва ли не ти трябва висше образование, за да си завършиш поръчката.

Затова избирай платформи които или имат лесна, приятна и удобна checkout страница, състоящя се от една или максимум две страници. Или предлагат възможност за бърза поръчка, където клиента ще може да си поръча буквално с един бутон.

8.  Избери платформа, която отговаря на маркетинговите ти нужди

Както вече стана ясно, маркетинга е едно от задължителните условия за успешен онлайн магазин. Но понякога се оказва, че не липсата на познания в тази сфера, а възможностите, които има платформата, могат да ограничат развитието на онлайн магазина ти.

Затова винаги, когато избираш платформа, гледай за маркетинговите възможности, които тя ти предоставя. Избери платформа, която има блог, интеграция със социалните мрежи, SEO функции, dynamic product feed и други. Най-добрите платформи ще ти дадат възможност да си създадеш магазин във Facebook или Ebay и ще изпращат автоматизирани имейли на хората, които не са завършили поръчката си. Много важно е да можеш да генерираш промо кодове, да правиш отстъпки, да имаш лесна интеграция с мейл софтуер и Analytics.

9. Намери платформа, която може да се интегрира с различни доставчици

Представи си, че дойде ден когато ще трябва да обработваш по 100 поръчки на ден. Дано ти се случи съвсем скоро! Но знаеш ли какъв набор от хора трябва да имаш, които само да обработват поръчките и да пишат товарителниците за куриерските фирми.

Затова си избери платформа, която има дълбока интеграция с куриерската фирма, с която си избрал да работиш. Така ще си сигурен, че няма да ти се налага да даваш заплати на хора, чиято работа може да се автоматизира и да се замести само с няколко натискания на бутона.

rakovodstva_za_uspeshen_onlai-n_biznes_-_cloudcart_academy1rakovodstva_za_uspeshen_onlai-n_biznes_-_cloudcart_academy

Related posts

  • Ivanka Vassileva

    Уникален бизнес план! Сега ще пробвам изпълнениети 🙂

1 Comment