4 грешки, които възпрепятстват мобилните онлайн продажби и как да ги избегнеш? (през 2022)

Надали ще изненадаме някого с констатацията си, че значителен процент от потребителите днес пазаруват онлайн и то през своите мобилни устройства. Според доклад от 2020 г. на Глобална електронна търговия обаче, седем от всеки десет онлайн потребители (на база 20 000 души), пазаруващи през мобилни устройства, не завършват своята онлайн поръчка.

Защо посетителите, които очевидно искат да направят покупка, стигат до определен момент от процеса, но не го завършват? Краткият отговор на този въпрос е: заради бариерите, които срещат в процеса по пазаруване онлайн. Бариерите, както може би се досещаш, идват от грешките, които онлайн търговците допускат в разработката на своите магазини.

Тук обръщаме внимание на 4-те най-често срещани грешки в онлайн магазина, поради които потребителите, пазаруващи през мобилните си устройства, не успяват да направят покупка. Както винаги, ние от CloudCart се стремим да бъдем и максимално полезни в своя блог, затова ти даваме и конкретни  решения за отстраняването на тези грешки.

Бавно и проблемно зареждане на сайта

Бързината на зареждане на онлайн магазина е сред ключовите параметри, от които зависи дали потенциалните клиенти ще направят покупка, или не. Съвременният потребител цени бързината в онлайн пазаруването, а за да бъде конкурентноспособен, всеки онлайн търговец следва да се стреми да предложи това на своите клиенти.

За бързината на зареждане на един уебсайт определящо значение има платформата, върху която е създаден онлайн магазинът. Потребителите на CloudCart могат да потвърдят, че онлайн магазините, изградени на SaaS платформата, се отличават с изключителна бързина, което, от своя страна би довело и до по-висок процент на конверсиите в онлайн магазина.

Производителността, основана на интерактивност и високо ниво на адаптивност за достъп от мобилни устройства, наред със скоростта на зареждане, играят ключова роля и за идентифицирането на уебмагазина в резултатите при търсене.

Колкото до това как да решиш проблема с бавното зареждане, първата стъпка е да пренесеш магазина си на сигурна и бърза платформа за онлайн търговия.

Липса на добра оптимизация по отношение на дизайн и категоризиране на продуктите

Докато сърфират в интернет, през екрана на потребителите преминат множество рекламни предложения с оферти на продукти, услуги и какво ли не, които се борят за тяхното внимание. Когато се налага да скролват твърде много, за да достигнат до търсения от тях продукт, потребителите бързо могат да се изморят и да напуснат онлайн магазина ти.

Клиентите, които пазаруват през мобилните си телефони, много често го правят “между другото” – докато скролват в социалните мрежи, чатят, гледат видеа, слушат музика, играят игри и т.н. Когато времето за привличане на вниманието е толкова кратко, за всеки онлайн търговец е важно да предложи максимална достъпност и лекота при пазаруване онлайн.

Целият продуктов каталог надали ще стане достояние на твоите клиенти, ако не е  разпределен правилно в съответните секции на онлайн магазина. В тази връзка, важно значение тук има категоризирането на твоя продуктов каталог. Категорийните страници, за които сме говорили многократно в блога на CloudCart, са важна стъпка от изграждането на твоя онлайн магазин и често пренебрегването им е пропуск, който струва много голям процент потенциални купувачи.

Наред с правилното категоризиране, значение имат още оптимизираният дизайн и функционалности на сайта. За посетителите е важно да могат да търсят по определени ключови думи, да филтрират продуктите по цена, размер, марка и т.н. Това са все неща, за които трябва да се погрижиш, ако искаш клиентите да се доверят на онлайн магазина ти.

Регистрирай се сега

Твърде малки или неясни продуктови изображения

Когато пазаруват онлайн, много често потребителите сравняват офертите на няколко интернет магазина. Макар и все по-усъвършенстващи се, мобилните устройства все още предлагат по-трудно сравнение между два различни онлайн магазина. Предвидливите онлайн търговци обаче се стремят да подобрят потребителското изживяване на своите мобилни клиенти, като акцентират върху изображенията на своите продукти.

Малките и некачествени изображения не са в състояние да привлекат потребителското внимание, за което се бори всеки търговец онлайн.

Залагането на качествени и големи изображения на продуктите е едно от решенията, с които търговците биха улеснили и без това тромавото сравнение на продукти между два или повече онлайн магазина. Когато разглежда два интернет магазина например, клиентът използва или приложението на магазина, и/или мобилната му версия през браузър. И в двата случая на екрана има два раздела, които няма как да отвори едновременно, затова го прави поетапно. Онлайн магазинът, който му предлага големи и ясни изображения на продуктите, със сигурност има предимство пред този, чиито фотографии са малки и/или твърде неясни.

Липса на достатъчно подробности за продукта

Как да съм сигурен дали този продукт е този, който искам, след като не мога да го видя физически, а и няма достатъчно информация за него? Този въпрос си задават редица онлайн потребители, когато се колебаят да купят даден продукт, или да се възползват от определена услуга?

Пазаруваайки през интернет, хората няма как да видят избрания артикул на живо, затова ролята на фотографиите тук е особено важна. Освен че искат да го видят обаче, те искат да разберат и как същият ще им послужи, ще отговори ли той на конкретните им потребителски търсения. Ако не получат тази информация от твоя магазин, те бързо ще се обърнат към друг, който им я предоставя точно сега.

Както може би ти стана ясно, тук важна роля имат продуктовите описания, но не тези, които си копирал и поставил от сайта на производителя (в случай че препродаваш продукти онлайн), а тези, поднесени по най-правилния начин. За нуждата от качествени копирайтинг услуги по отношение на цялостното текстово съдържание на сайта също сме писали не един път в блога на CloudCart.

За да бъдат представени по най-ефективния начин и да повлияят върху решението на потребителя да купи от твоя онлайн магазин, важно е да представиш продукта с повече подробности, посочвайки конкретните му ползи за покупка.

Не на последно място, трябва да споменем, че продуктовите описания имат определящо значение и за идентифицирането на сайта ти при търсене в Google.

Продавай онлайн

Какво друго мога да направя, за да подобря потребителското изживяване на своите клиенти?

След като вече си наясно с 4-те основни грешки, които са най-вероятната причина за ниският прцент конверсии в твоя онлайн магазин, можеш да дадеш възможност на маркетинговия си екип да направи нужните подобрения в онлайн мобилното пазаруване.

Ако се затрудняваш с направата на подобни промени по своя уебмагазин, не се колебай да се обърнеш към екипа на CloudCart, откъдето ще получиш нужното професионално съдействие.